Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Transparence, clarté et proximité. Nous voulons que votre expérience d’achat soit sereine et sécurisée, du premier clic jusqu’à la livraison à votre domicile.

Les présentes conditions générales régissent l’offre et la vente de produits via le site web igiardinidigiulia.it. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à l’achat. En passant une commande, vous acceptez intégralement les conditions décrites ici, rédigées conformément au Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), au D.Lgs. 70/2003 sur le commerce électronique et à la Directive UE 2011/83/UE.

1. Objet du contrat

Le contrat porte sur la vente à distance de produits physiques appartenant aux catégories suivantes :

• Plantes vivantes : plantes d’intérieur, bonsaïs, tillandsias, plantes rares, kokedamas, plantes cultivées en hydroponie.
• Végétal stabilisé : tableaux en mousse et compositions.
• Terrariums et kits : écosystèmes en verre et kits de bricolage.
• Accessoires : pots, outils pour l’entretien des plantes et éléments de décoration.
• Événements et entreprises : cadeaux d’invités écologiques (standards et personnalisés) et cadeaux d’entreprise.

Les images et les descriptions présentes sur le site sont aussi précises que possible. Toutefois, s’agissant souvent de produits naturels et vivants, chaque plante est unique : de légères variations de forme, de couleur ou de taille par rapport aux photos sont tout à fait normales et témoignent de l’authenticité du produit.

2. Procédure d’achat et conclusion du contrat

Acheter sur notre site est simple et sécurisé :

1. Ajoutez les produits souhaités au panier.
2. Accédez à la page de paiement, où vous pourrez vérifier le récapitulatif de la commande, y compris les frais d’expédition.
3. Saisissez les informations de facturation et d’expédition.
4. Choisissez le mode de paiement et confirmez la commande.

Le contrat de vente est réputé conclu au moment où vous recevez de notre part un e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif des achats, le numéro de commande et les détails de l’expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes en cas d’indisponibilité des produits ou pour tout autre motif légitime, en procédant alors au remboursement immédiat de toute somme éventuellement déjà versée.

3. Prix et modalités de paiement

Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises, ainsi que toutes les autres taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, mais sont calculés et affichés clairement dans le panier avant la finalisation de la commande.

Pour vous garantir un maximum de sécurité et de confort, nous proposons plusieurs modes de paiement traçables et protégés par des systèmes de chiffrement avancés :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay.
• Solutions numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero.
• Paiement en plusieurs fois : via Klarna ou PayPal (soumis à l’approbation du prestataire de service).

4. Expédition et livraison

Nous savons combien il est important de recevoir vos plantes en parfait état. C’est pourquoi nous confions nos expéditions à des transporteurs express sélectionnés et utilisons des emballages conçus sur mesure pour protéger chaque produit pendant le transport.

• Délais de traitement : Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation.
• Délais de livraison : La livraison s’effectue généralement dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition (les délais peuvent varier pour les îles ou les zones difficiles d’accès).
• Frais : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €. Pour les commandes inférieures, les frais seront calculés lors du paiement.

Le risque de perte ou de dommage des biens vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession. Si le colis présente des dommages évidents au moment de la livraison, nous vous invitons à l’accepter « sous réserve » ou à le refuser, en nous contactant immédiatement.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article 52 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, pour tous les biens non périssables (par ex. pots, accessoires, végétaux stabilisés, cadeaux d’invités non personnalisés).

Toutefois, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie spéciale « Satisfait ou remboursé » également pour les plantes vivantes en cas de problème à l’arrivée.

Pour connaître tous les détails sur la procédure de retour, les exclusions et notre garantie spéciale, nous vous invitons à consulter notre Politique complète de remboursement et de retour.

6. Garantie légale de conformité

Tous les produits non périssables vendus sur notre site sont couverts par la Garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, vous avez droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans aucun frais à votre charge.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, un manque de soin ou l’usure normale du produit. Pour les plantes vivantes, qui sont des biens périssables, la garantie s’applique dans les conditions dans lesquelles le produit est livré (voir notre garantie « Satisfait ou remboursé »).

7. Limitation de responsabilité

I Giardini di Giulia S.r.l. s’engage à apporter le plus grand soin à la sélection, à l’emballage et à l’expédition des produits. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dysfonctionnements ou retards imputables à des cas de force majeure (par ex. grèves, phénomènes météorologiques extrêmes, pandémies) ou à des dysfonctionnements des transporteurs, qui empêcheraient l’exécution de la commande dans les délais prévus.

En aucun cas notre responsabilité ne pourra dépasser la valeur totale de la commande passée par le client.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site igiardinidigiulia.it, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, logos, marques, vidéos et mises en page, sont la propriété exclusive de I Giardini di Giulia S.r.l. ou de leurs titulaires respectifs, et sont protégés par les lois relatives au droit d’auteur et à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus sans notre consentement écrit préalable est strictement interdite.

9. Vie privée et traitement des données personnelles

La protection de votre vie privée est essentielle pour nous. Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le strict respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation italienne en vigueur, exclusivement afin de gérer vos commandes et de vous offrir le meilleur service possible.

Pour savoir en détail comment nous gérons vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable, tribunal compétent et ODR

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. Pour tout litige relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution de ces contrats :

• Si vous êtes un Consommateur : la compétence territoriale impérative revient au tribunal du lieu où vous résidez ou êtes domicilié, s’il est situé sur le territoire de l’État italien.
• Si vous êtes un Client professionnel (avec numéro de TVA) : le tribunal compétent exclusif est le tribunal de Trani.

En outre, nous vous informons que la Commission européenne fournit une plateforme de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges (plateforme ODR), accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifications des Conditions générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, afin de les adapter aux nouvelles dispositions légales ou d’améliorer nos services. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliqueront aux commandes déjà passées.

Nous sommes là pour vous

Vous avez des doutes ou des questions concernant nos Conditions générales ? Notre équipe est toujours à votre disposition. Écrivez-nous à info@igiardinidigiulia.it ou appelez-nous au +39 080 908 0109. Votre tranquillité est notre priorité.