Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Transparence, clarté et proximité. Nous voulons que votre expérience d'achat soit sereine et sécurisée, du premier clic jusqu'à la livraison à votre domicile.

Les présentes Conditions Générales régissent l'offre et la vente de produits via le site web igiardinidigiulia.it. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à l'achat. En passant commande, vous acceptez intégralement les conditions décrites ici, rédigées conformément au Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005), au D.Lgs. 70/2003 sur le commerce électronique et à la Directive UE 2011/83/UE.

Identité du Vendeur

I Giardini di Giulia S.r.l.
Siège social: Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA) — Italie
N° TVA / C.F.: 08858640728
Email: info@igiardinidigiulia.it
Tél: +39 349 7091929

1. Objet du Contrat

Le contrat porte sur la vente à distance de produits physiques appartenant aux catégories suivantes :

  • Plantes vivantes : plantes d'intérieur, bonsaïs, tillandsias, plantes rares, kokedamas, hydroponie.
  • Végétaux stabilisés : tableaux en mousse et compositions.
  • Terrariums et Kits : écosystèmes en verre et kits DIY.
  • Accessoires : pots, outils d'entretien des plantes et compléments d'ameublement.
  • Événements et Affaires : cadeaux d'entreprise écologiques (standards et personnalisés) et cadeaux d'affaires.

Les images et les descriptions présentes sur le site sont aussi précises que possible. Cependant, s'agissant dans de nombreux cas de produits naturels et vivants, chaque plante est unique : de légères variations de forme, de couleur ou de taille par rapport aux photos sont tout à fait normales et témoignent de l'authenticité du produit.

2. Procédure d'Achat et Conclusion du Contrat

Acheter sur notre site est simple et sécurisé :

  1. Ajoutez les produits souhaités au panier.
  2. Accédez à la page de paiement, où vous pourrez vérifier le récapitulatif de votre commande, y compris les frais de livraison.
  3. Saisissez les données de facturation et d'expédition.
  4. Choisissez la méthode de paiement et confirmez la commande.

Le contrat de vente est réputé conclu au moment où vous recevez de notre part un e-mail de confirmation de commande, contenant le récapitulatif des achats, le numéro de commande et les détails de l'expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes en cas d'indisponibilité des produits ou pour d'autres raisons légitimes, auquel cas nous procéderons au remboursement immédiat de tout montant éventuellement déjà payé.

3. Prix et Modalités de Paiement

Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en Euros (€) et s'entendent TVA comprise et toutes autres taxes applicables. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit, mais sont calculés et clairement affichés dans le panier avant la finalisation de la commande.

Pour vous garantir un maximum de sécurité et de commodité, nous proposons différentes méthodes de paiement traçables et protégées par des systèmes de cryptage avancés :

  • Cartes de Crédit/Débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay.
  • Systèmes Numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero.
  • Paiement Échelonné : via Klarna ou PayPal (sous réserve d'approbation par le fournisseur de service).

Promotions et Réductions

Les promotions, codes de réduction et offres actives sur le site ne sont pas cumulables. En cas d'application simultanée de plusieurs avantages (par exemple, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 € et remise de bienvenue), le système applique automatiquement la promotion la plus avantageuse pour le client. Il n'est pas possible de cumuler plusieurs réductions ou avantages sur une même commande.

4. Expédition et Livraison

Nous savons à quel point il est important de recevoir vos plantes en parfait état. C'est pourquoi nous confions nos expéditions à des transporteurs express sélectionnés et utilisons des emballages spécialement conçus pour protéger chaque produit pendant le transport.

  • Délais de traitement : Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans les 24/48 heures ouvrables suivant la confirmation.
  • Délais de livraison : La livraison intervient généralement sous 24/48 heures à compter de l'expédition (les délais peuvent varier pour les îles ou les zones isolées).
  • Coûts : L'expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €. Pour les commandes inférieures, le coût sera calculé au moment du paiement.

Le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous prenez matériellement possession des produits. Si le colis présente des dommages évidents au moment de la livraison, nous vous invitons à l'accepter "sous réserve" ou à le refuser, en nous contactant immédiatement.

5. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à l'art. 52 du Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, pour tous les biens non périssables (ex: pots, accessoires, végétaux stabilisés, cadeaux d'entreprise non personnalisés).

Exceptions pour les Plantes Vivantes et les Produits Personnalisés

Comme prévu par l'art. 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les plantes vivantes, et aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

Cependant, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une Garantie "Satisfait ou Remboursé" spéciale également sur les plantes vivantes en cas de problèmes à l'arrivée.

Pour connaître tous les détails sur la procédure de retour, les exclusions et notre garantie spéciale, nous vous invitons à consulter notre Politique de Remboursement et de Retour complète.

6. Garantie Légale de Conformité

Tous les produits non périssables vendus sur notre site sont couverts par la Garantie Légale de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la Consommation. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, vous avez droit à la remise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans frais à votre charge.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou l'usure normale du produit. Pour les plantes vivantes, étant des biens périssables, la garantie s'applique aux conditions dans lesquelles le produit est livré (voir notre Garantie "Satisfait ou Remboursé").

7. Limitation de Responsabilité

I Giardini di Giulia S.r.l. s'engage à apporter le plus grand soin à la sélection, à l'emballage et à l'expédition des produits. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables des perturbations ou retards imputables à des causes de force majeure (ex: grèves, événements climatiques extrêmes, pandémies) ou à des défaillances des transporteurs, qui empêcheraient l'exécution de la commande dans les délais prévus.

En aucun cas notre responsabilité ne pourra excéder la valeur totale de la commande passée par le client.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site igiardinidigiulia.it, y compris les textes, photographies, graphiques, logos, marques, vidéos et mises en page, sont la propriété exclusive de I Giardini di Giulia S.r.l. ou de leurs titulaires respectifs, et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.

9. Confidentialité et Traitement des Données Personnelles

La protection de votre vie privée est essentielle pour nous. Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le plein respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation italienne en vigueur, exclusivement pour gérer vos commandes et vous offrir le meilleur service possible.

Pour connaître en détail la manière dont nous gérons vos données, nous vous invitons à lire notre Politique de Confidentialité.

10. Loi Applicable, Tribunal Compétent et RLL

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi italienne. Pour toute contestation relative à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution de ces contrats :

  • Si vous êtes un Consommateur : la compétence territoriale impérative est celle du juge du lieu de votre résidence ou de votre domicile, s'ils sont situés sur le territoire de l'État italien.
  • Si vous êtes un Client Professionnel (avec numéro de TVA) : le tribunal compétent est exclusivement celui de Trani.

En outre, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution alternative extrajudiciaire des litiges en ligne (plateforme RLL), accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, afin de les adapter à de nouvelles dispositions légales ou d'améliorer nos services. Les modifications seront effectives à compter de leur publication sur cette page. Les commandes déjà passées seront soumises aux conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Nous sommes là pour vous

Vous avez des doutes ou des questions sur nos Conditions Générales ? Notre équipe est toujours à votre disposition. Écrivez-nous à info@igiardinidigiulia.it ou appelez-nous au +39 349 7091929. Votre tranquillité est notre priorité.