Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Transparence, clarté et proximité. Nous voulons que votre expérience d'achat soit sereine et sécurisée, du premier clic jusqu'à la livraison à votre domicile.

Les présentes Conditions générales régissent l'offre et la vente de produits par l'intermédiaire du site web igiardinidigiulia.it. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à l'achat. En passant une commande, vous acceptez intégralement les conditions décrites ici, rédigées conformément au Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), au D.Lgs. 70/2003 sur le commerce électronique et à la Directive UE 2011/83/UE.

Identité du vendeur

I Giardini di Giulia S.r.l.
Siège social : Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA) — Italie
N° de TVA / Code fiscal : 08858640728
E-mail : info@igiardinidigiulia.it
Tél. : +39 080 908 0109

1. Objet du contrat

Le contrat porte sur la vente à distance de produits physiques appartenant aux catégories suivantes :

  • Plantes vivantes : plantes d'intérieur, bonsaïs, tillandsias, plantes rares, kokedamas, plantes cultivées en hydroponie.
  • Végétal stabilisé : tableaux en mousse et compositions.
  • Terrariums et kits : écosystèmes en verre et kits à faire soi-même.
  • Accessoires : pots, outils pour l'entretien des plantes et éléments de décoration.
  • Événements et entreprises : cadeaux d'invités écoresponsables (standard et personnalisés) et cadeaux d'entreprise.

Les images et les descriptions présentes sur le site sont aussi précises que possible. Toutefois, s'agissant souvent de produits naturels et vivants, chaque plante est unique : de légères variations de forme, de couleur ou de taille par rapport aux photos sont tout à fait normales et témoignent de l'authenticité du produit.

2. Procédure d'achat et conclusion du contrat

Acheter sur notre site est simple et sécurisé :

  1. Ajoutez les produits souhaités au panier.
  2. Accédez à la page de paiement, où vous pourrez vérifier le récapitulatif de la commande, y compris les frais d'expédition.
  3. Saisissez les données de facturation et d'expédition.
  4. Choisissez le mode de paiement et confirmez la commande.

Le contrat de vente est considéré comme conclu au moment où vous recevez de notre part un e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif des achats, le numéro de commande et les détails de l'expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes en cas d'indisponibilité des produits ou pour d'autres motifs légitimes, en procédant alors au remboursement immédiat de toute somme éventuellement déjà versée.

3. Prix et modes de paiement

Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et s'entendent TVA comprise, ainsi que toutes les autres taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, mais sont calculés et affichés clairement dans le panier avant la finalisation de la commande.

Pour vous garantir une sécurité et une commodité maximales, nous proposons plusieurs modes de paiement traçables et protégés par des systèmes de chiffrement avancés :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay.
  • Moyens de paiement numériques : PayPal, Satispay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero.
  • Paiement en plusieurs fois : via Klarna ou PayPal (sous réserve de l'approbation du prestataire de services).

Promotions et réductions

Les promotions, les codes de réduction et les offres actives sur le site ne sont pas cumulables. En cas d'application simultanée de plusieurs avantages (par exemple, la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 € et la remise de bienvenue), le système applique automatiquement la promotion la plus avantageuse pour le client. Il n'est pas possible de cumuler plusieurs remises ou avantages sur une même commande.

4. Expédition et livraison

Nous savons combien il est important de recevoir vos plantes en parfait état. C'est pourquoi nous confions nos expéditions à des transporteurs express sélectionnés et utilisons des emballages conçus sur mesure pour protéger chaque produit pendant le transport.

  • Délais de traitement : Les commandes reçues avant 10 h 00, du lundi au vendredi, sont remises au transporteur le jour même ; celles reçues après 10 h 00 sont expédiées le jour ouvré suivant, et celles reçues le samedi et le dimanche le lundi (à l'exception des articles personnalisés, dont les délais de traitement sont indiqués sur la fiche produit).
  • Délais de livraison : La livraison a généralement lieu dans les 12 à 48 heures suivant l'expédition (les délais peuvent varier pour les îles ou les zones difficiles d'accès).
  • Frais : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €. Pour les commandes inférieures, les frais seront calculés lors du paiement.

Le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous en prenez matériellement possession. Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous invitons à l'accepter « sous réserve » ou à le refuser, en nous contactant immédiatement.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de justification, pour tous les biens non périssables (par ex. vases, accessoires, végétaux stabilisés, articles de baptême non personnalisés).

Exceptions pour les plantes vivantes et les produits personnalisés

Comme le prévoit l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou d'arriver rapidement à expiration, tels que les plantes vivantes, ni aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

Toutefois, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons également une garantie spéciale « Satisfait ou remboursé » pour les plantes vivantes en cas de problème à la livraison.

Pour connaître tous les détails sur la procédure de retour, les exclusions et notre garantie spéciale, nous vous invitons à consulter notre Politique complète de remboursement et de retour.

6. Garantie légale de conformité

Tous les produits non périssables vendus sur notre site sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans aucun frais à votre charge.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, un manque de soin ou l'usure normale du produit. Pour les plantes vivantes, qui sont des biens périssables, la garantie s'applique dans les conditions dans lesquelles le produit est livré (voir notre garantie « Satisfait ou remboursé »).

7. Limitation de responsabilité

I Giardini di Giulia S.r.l. s'engage à apporter le plus grand soin à la sélection, à l'emballage et à l'expédition des produits. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations ou retards imputables à des cas de force majeure (par ex. grèves, phénomènes météorologiques extrêmes, pandémies) ou à des dysfonctionnements des transporteurs, qui empêcheraient l'exécution de la commande dans les délais prévus.

En aucun cas, notre responsabilité ne pourra dépasser la valeur totale de la commande passée par le client.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site igiardinidigiulia.it, notamment les textes, photographies, graphiques, logos, marques, vidéos et mises en page, sont la propriété exclusive de I Giardini di Giulia S.r.l. ou de leurs titulaires respectifs, et sont protégés par les lois relatives au droit d'auteur et à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus sans notre consentement écrit préalable est strictement interdite.

9. Confidentialité et traitement des données personnelles

La protection de votre vie privée est essentielle pour nous. Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le plein respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation italienne en vigueur, exclusivement afin de gérer vos commandes et de vous offrir le meilleur service possible.

Pour connaître en détail la manière dont nous gérons vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Consentement au marketing par SMS / Consentement au marketing par SMS

IT — En vous abonnant, vous acceptez de recevoir périodiquement des messages promotionnels automatisés et personnalisés de I Giardini di Giulia au numéro indiqué. La fréquence des messages peut varier. Les frais appliqués par votre opérateur peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l'aide. Votre consentement n'est pas une condition nécessaire pour effectuer un achat.

EN — En vous abonnant, vous acceptez de recevoir des messages promotionnels récurrents, automatisés et personnalisés de I Giardini di Giulia au numéro de téléphone fourni. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l'aide. Votre consentement n'est pas une condition nécessaire à tout achat.

10. Droit applicable, juridiction compétente et ODR

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. Pour tout litige relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution de ces contrats :

  • Si vous êtes un Consommateur : la compétence territoriale impérative revient au tribunal du lieu où vous résidez ou êtes domicilié, si celui-ci se trouve sur le territoire de l'État italien.
  • Si vous êtes un Client professionnel (avec un numéro de TVA) : la juridiction exclusivement compétente est le tribunal de Trani.

Nous vous informons également que la Commission européenne fournit une plateforme de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges (plateforme ODR), accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifications des Conditions générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, afin de les adapter aux nouvelles dispositions légales ou d'améliorer nos services. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliqueront aux commandes déjà passées.

Nous sommes là pour vous

Vous avez des doutes ou des questions concernant nos Conditions générales ? Notre équipe est toujours à votre disposition. Écrivez-nous à info@igiardinidigiulia.it ou appelez-nous au +39 080 908 0109. Votre tranquillité est notre priorité.