FAQ : Foire aux questions - I Giardini di Giulia à votre service

Les frais d'expédition s'élèvent à 5,45 euros pour les commandes jusqu'à 69 euros inclus et sont gratuits pour les commandes supérieures à 69 euros dans toute l'Italie. Pour les réalisations personnalisées et les expéditions volumineuses, le coût est calculé au cas par cas. Le coût est toujours indiqué dans le panier avant le paiement. Pour les petites îles, les zones éloignées et les expéditions internationales, des tarifs différents s'appliquent et sont toujours indiqués lors du paiement.

Les commandes reçues avant 10 h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même ; celles reçues après 10 h partent le jour ouvré suivant, et celles du samedi et du dimanche le lundi. La livraison s'effectue dans un délai de 12 à 48 heures à compter de l'expédition ; pour les îles et les zones difficiles d'accès, les délais peuvent être plus longs. Pour les pots, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés. Pour les dragées personnalisées, les délais de préparation indiqués sur la fiche produit s'appliquent.

Oui, nous expédions dans toute l'Europe et dans de nombreux pays hors UE. Les tarifs et les délais varient selon la destination et sont toujours visibles lors du paiement.

Nous utilisons un système d'emballage breveté, développé en interne pour le transport de plantes vivantes. Chaque spécimen est protégé par des matériaux anti-chocs, des supports internes et des enveloppes respirantes qui préservent l'intégrité de la plante et du pot.

Oui. Dès que la commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi et le lien permettant de suivre l'expédition.

Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre établissement de Ruvo di Puglia (BA). Nous vous contacterons lorsque la commande sera prête.

Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Satispay, virement bancaire anticipé et Klarna. Tous sélectionnables lors du paiement.

Oui. Le site utilise un chiffrement SSL 256 bits et tous les paiements par carte sont traités via des passerelles certifiées PCI DSS. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, grâce à Klarna, vous pouvez répartir le paiement en 3 fois sans intérêts. Cette option est disponible lors du paiement pour les commandes éligibles.

Pour les cartes bancaires et PayPal, le montant est débité lors de la confirmation de la commande. Pour le virement bancaire, la commande est traitée après réception du paiement.

Oui, sur demande. Saisissez les informations de facturation avec votre numéro de TVA et votre code SDI/PEC lors du paiement, ou écrivez à amministrazione@igiardinidigiulia.it.

Cela dépend du type de produit.

Vases, céramiques, végétaux stabilisés et accessoires de décoration : oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, comme le prévoit le Code de la consommation (décret législatif italien 206/2005). Le produit doit être retourné intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Plantes vivantes : non. Il s'agit de biens qui risquent de se détériorer rapidement et que la loi exclut expressément du droit de rétractation (art. 59, paragraphe 1, lettre d). Une plante renvoyée voyage enfermée et dans l'obscurité pendant plusieurs jours et arrive presque toujours en mauvais état.

Cela ne vous prive pas de protection : si une plante arrive endommagée ou différente de celle commandée, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit (+39 080 908 0109 ou info@igiardinidigiulia.it). Plus de détails sur la page Se rétracter du contrat.

Contactez le service client par e-mail (info@igiardinidigiulia.it) ou par téléphone (+39 080 908 0109) en indiquant le numéro de commande et le motif. Écrivez-nous toujours avant d'expédier quoi que ce soit. Pour les plantes vivantes, quelques photos suffisent souvent. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Consultez également la politique relative aux retours et aux remboursements.

Garantie à l'arrivée : si la plante arrive endommagée, écrivez-nous avec une photo dans les 24 heures suivant la livraison et nous trouverons toujours une solution. Envoyez les photos du produit et de l'emballage à info@igiardinidigiulia.it. Ne renvoyez pas les plantes vivantes de votre propre initiative : le voyage de retour les endommagerait.

Non, la loi prévoit des exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux : plantes vivantes et fleurs coupées (art. 59, alinéa 1, lettre d) ; produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande, comme les dragées avec gravure et les tableaux végétaux sur projet (art. 59, alinéa 1, lettre c).

Le droit de rétractation reste pleinement applicable aux pots, céramiques, feuillages stabilisés du catalogue et objets de décoration. Et pour tous les produits, la garantie légale de conformité reste valable.

Chaque plante que nous expédions est accompagnée d'une fiche d'entretien indiquant les besoins en lumière, arrosage, température et fertilisation. Les instructions varient selon l'espèce.

Cela dépend de l'espèce, de la saison, de la température et de l'humidité. En règle générale, vérifiez que le terreau est sec en surface avant d'arroser. Vous trouverez des indications précises dans la fiche d'entretien incluse avec chaque commande.

Les feuilles jaunes peuvent indiquer un excès ou un manque d'eau, une lumière inadéquate, un stress lié au transport ou une carence nutritionnelle. Vérifiez les conditions ambiantes et comparez-les avec la fiche d'entretien. Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo.

Oui, avec la garantie à l'arrivée : si la plante arrive endommagée, écrivez-nous avec une photo dans les 24 heures suivant la livraison et nous trouverons toujours une solution. Pour les soins ultérieurs, nous proposons une assistance gratuite par e-mail et par téléphone.

Il est composé de vraies plantes et de vraies mousses soumises à un processus de stabilisation naturelle qui remplace la sève par une solution à base de glycérine, préservant leur aspect naturel pendant des années sans arrosage, lumière du soleil ni taille.

Oui, à 100 %. Il s’agit de plantes et de mousses authentiques stabilisées pour conserver leur aspect au fil du temps. Ce ne sont pas des matériaux artificiels ou synthétiques.

Pratiquement aucun. Il ne nécessite ni eau, ni lumière du soleil, ni taille. Il faut éviter de l’exposer directement à un soleil intense et à des environnements dont l’humidité dépasse 80 %. Pour le nettoyer, un léger jet d’air suffit.

Dans les espaces intérieurs, à l’abri de la lumière directe et d’une humidité excessive, il conserve généralement son aspect pendant 5 à 10 ans, voire davantage.

Oui. Nous disposons d’un configurateur en ligne qui permet de concevoir le tableau en choisissant ses dimensions, le type de mousse et la composition, avec calcul automatique du prix. Accédez-y depuis la page dédiée.

Oui, nous réalisons des murs végétaux pour les habitations, bureaux, restaurants, hôtels et espaces commerciaux. Pour les projets de grande envergure, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Oui, nous sommes spécialisés dans les cadeaux d’invités écologiques personnalisés pour les mariages, baptêmes, communions, confirmations et tout type d’événement. Chaque cadeau d’invité est réalisé dans notre atelier interne.

Il n’y a aucun minimum de commande. Vous pouvez commander n’importe quelle quantité, même quelques pièces seulement. Contactez-nous avec les détails de votre événement et nous vous préparerons un devis sans engagement.

Beaucoup moins que ce que l’on pourrait penser. Nous produisons tout en interne - plantes, céramique, graphisme et emballage - et pour les cadeaux d’invités personnalisés, les délais de réalisation indiqués sur la fiche produit s’appliquent. Nous gérons également les événements organisés dans des délais rapprochés. Pour les commandes très importantes, il est préférable de nous contacter quelques semaines à l’avance.

Oui, sur demande, nous pouvons préparer des échantillons des cadeaux d’invités sélectionnés. Vous pouvez également visiter notre siège à Ruvo di Puglia, sur rendez-vous.

Oui, nous disposons d’un canal B2B dédié aux fleuristes, jardineries, magasins d’ameublement, architectes, architectes d’intérieur et professionnels. Conditions commerciales dédiées, tarifs réservés et accompagnement personnalisé.

Un numéro de TVA, une activité dans le secteur de la floriculture, de l'ameublement ou un domaine connexe, ainsi qu'une commande minimale de 400 euros sont nécessaires. Ce minimum s'applique exclusivement au canal B2B : pour les clients particuliers sur le site, il n'y a aucun minimum. Demandez l'accès sur b2bgiulia.it.

Oui, nous créons des cadeaux d'entreprise écologiques personnalisés avec votre logo et vos couleurs. Des solutions pour tous les budgets et toutes les occasions : événements d'entreprise, cadeaux de Noël, kits de bienvenue.

Oui, nous proposons la fourniture et le conseil pour l'aménagement végétal de bureaux, showrooms, restaurants, hôtels et espaces commerciaux, notamment des murs végétaux stabilisés et des espaces d'exposition sur mesure.

Téléphone +39 080 908 0109, WhatsApp +39 349 709 1929, e-mail info@igiardinidigiulia.it, ou le formulaire de contact. Pour les revendeurs et les demandes B2B, une ligne dédiée est disponible au +39 080 908 0112. Nous répondons rapidement aux e-mails.

Notre siège et nos serres se trouvent au Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italie. Nous sommes accessibles par les routes SS96 et SS98.

Oui, sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d'une date et d'une heure : nous serons ravis de vous faire découvrir les serres et l'atelier où naissent la céramique, les compositions et les cadeaux de cérémonie.

Du lundi au vendredi de 08:30 à 17:00 et le samedi de 08:30 à 12:00. Pour les urgences concernant des commandes en cours, WhatsApp est généralement le canal le plus rapide.