FAQ : Foire aux questions - Les jardins de Giulia à votre service
Questions fréquentes — I Giardini di Giulia
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur les expéditions, les paiements, les retours, l'entretien des plantes, la végétation stabilisée, les cadeaux pour invités et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours à votre disposition.
Sur cette page, nous avons rassemblé les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus fréquemment. Les FAQ sont organisées par catégorie afin de vous permettre de trouver immédiatement l'information dont vous avez besoin. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.
Index rapide
Expéditions et livraisons
La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69 euros dans toute l'Italie. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais commencent à partir de 5,45 euros et sont calculés en fonction du total de la commande, et non de son poids : ils sont toujours indiqués dans le panier avant le paiement. Des tarifs différents s'appliquent à certaines zones difficiles d'accès (petites îles et régions isolées) ainsi qu'aux expéditions internationales ; ils sont toujours indiqués lors du paiement avant la confirmation.
Les commandes standard sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées et livrées sous 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition. Nous expédions du lundi au mercredi afin d'éviter que le colis ne reste bloqué dans un dépôt pendant le week-end. Pour les pots d'intérieur et d'extérieur, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés. Les produits personnalisés sont également préparés rapidement : les cadeaux pour invités peuvent être prêts en 4 à 5 jours ouvrés, car nous les fabriquons en interne.
Oui, nous expédions dans toute l'Europe et dans de nombreux pays hors UE. Les tarifs et les délais de livraison varient selon la destination et sont toujours affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
Nous utilisons un système d'emballage professionnel spécialement conçu pour le transport de plantes vivantes. Chaque spécimen est protégé par des matériaux antichocs, des supports internes et des enveloppes respirantes qui garantissent une protection maximale pendant le transport, tout en préservant l'intégrité de la plante et du pot.
Oui. Dès que la commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique contenant le numéro de suivi et le lien permettant de suivre l'état de l'expédition en temps réel.
Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre point de vente à Ruvo di Puglia (BA). Nous vous contacterons lorsque la commande sera prête à être retirée.
Paiements et sécurité
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, le virement bancaire anticipé, le paiement à la livraison et Klarna (paiement en plusieurs fois). Tous les modes de paiement peuvent être sélectionnés lors du paiement.
Absolument. Le site utilise un chiffrement SSL de 256 bits et tous les paiements par carte sont traités via des passerelles certifiées PCI DSS. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Oui, grâce à notre partenariat avec Klarna, vous pouvez répartir le paiement en 3 versements sans intérêts. Cette option est disponible lors du paiement pour les commandes éligibles.
Pour les cartes de crédit et PayPal, le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande. Pour le virement bancaire, la commande est traitée après réception du paiement. Pour le paiement à la livraison, le règlement s'effectue à la livraison.
Oui, nous émettons une facture sur demande. Il suffit de saisir les informations de facturation (y compris le numéro de TVA et le code SDI/PEC) lors du paiement ou de nous les communiquer par e-mail à info@igiardinidigiulia.it.
Retours, remboursements et garantie
Cela dépend du type de produit.
Vases, céramiques, végétaux stabilisés et accessoires de décoration : oui. Vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005). Le produit doit être retourné intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Plantes vivantes : non. Ce sont des biens qui risquent de se détériorer rapidement et la loi les exclut expressément du droit de rétractation (article 59, paragraphe 1, lettre d du Code de la consommation). Une plante réexpédiée voyage enfermée et dans l'obscurité pendant plusieurs jours et arrive presque toujours endommagée : c'est précisément la raison pour laquelle la loi prévoit cette exception.
Cela ne vous laisse pas sans protection. Si une plante arrive endommagée, en mauvais état ou différente de celle commandée, vous avez tout de même droit à un remplacement ou à un remboursement : la garantie légale de conformité reste valable. Dans tous les cas, contactez-nous avant de réexpédier quoi que ce soit (+39 080 908 0109 ou info@igiardinidigiulia.it) : dans la plupart des cas, nous trouvons une solution sans que vous ayez à rien expédier. Vous trouverez tous les détails sur la page Rétractation du contrat.
Vases, céramiques, végétaux stabilisés et accessoires de décoration : oui. Vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005). Le produit doit être retourné intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Plantes vivantes : non. Ce sont des biens qui risquent de se détériorer rapidement et la loi les exclut expressément du droit de rétractation (article 59, paragraphe 1, lettre d du Code de la consommation). Une plante réexpédiée voyage enfermée et dans l'obscurité pendant plusieurs jours et arrive presque toujours endommagée : c'est précisément la raison pour laquelle la loi prévoit cette exception.
Cela ne vous laisse pas sans protection. Si une plante arrive endommagée, en mauvais état ou différente de celle commandée, vous avez tout de même droit à un remplacement ou à un remboursement : la garantie légale de conformité reste valable. Dans tous les cas, contactez-nous avant de réexpédier quoi que ce soit (+39 080 908 0109 ou info@igiardinidigiulia.it) : dans la plupart des cas, nous trouvons une solution sans que vous ayez à rien expédier. Vous trouverez tous les détails sur la page Rétractation du contrat.
Contactez notre service client par e-mail (info@igiardinidigiulia.it) ou par téléphone (+39 080 908 0109) en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Écrivez-nous toujours avant d’expédier le colis : nous vous indiquerons l’adresse correcte et la manière d’emballer le produit, afin que le retour arrive intact et que le remboursement soit plus rapide. S’il s’agit d’une plante vivante, il n’est généralement pas nécessaire de la renvoyer : quelques photos nous suffisent pour l’évaluer et trouver une solution. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Consultez également la politique de retour et de remboursement.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception en envoyant des photos du produit et de l’emballage à info@igiardinidigiulia.it. Nous examinerons le cas et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais. C’est la procédure appropriée pour les plantes vivantes : ne les réexpédiez pas de votre propre initiative, le voyage de retour les endommagerait et cela n’est pas nécessaire pour obtenir un remboursement.
Non, la loi prévoit certaines exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas à deux catégories de nos produits :
• plantes vivantes et fleurs coupées, car il s’agit de biens susceptibles de se détériorer rapidement (art. 59, paragraphe 1, lettre d du Code de la consommation) ;
• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande, tels que des cadeaux d’invités gravés, des compositions sur mesure et des tableaux végétaux conçus selon un projet (art. 59, paragraphe 1, lettre c).
Le droit de rétractation reste en revanche pleinement applicable aux pots, aux céramiques, aux plantes stabilisées du catalogue et aux accessoires de décoration. Et pour tous les produits, y compris les plantes, la garantie légale de conformité reste valable : si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous et nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement.
• plantes vivantes et fleurs coupées, car il s’agit de biens susceptibles de se détériorer rapidement (art. 59, paragraphe 1, lettre d du Code de la consommation) ;
• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande, tels que des cadeaux d’invités gravés, des compositions sur mesure et des tableaux végétaux conçus selon un projet (art. 59, paragraphe 1, lettre c).
Le droit de rétractation reste en revanche pleinement applicable aux pots, aux céramiques, aux plantes stabilisées du catalogue et aux accessoires de décoration. Et pour tous les produits, y compris les plantes, la garantie légale de conformité reste valable : si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous et nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement.
Entretien des plantes
Chaque plante que nous expédions est accompagnée d’une fiche d’entretien détaillée contenant des indications spécifiques sur la lumière, l’arrosage, la température et la fertilisation. Les instructions varient selon l’espèce : suivez-les attentivement pour garantir la santé et la longévité de votre plante.
La fréquence d’arrosage dépend de l’espèce, de la saison, de la température et de l’humidité ambiante. En règle générale, vérifiez toujours que le terreau est sec en surface avant d’arroser à nouveau. Vous trouverez des indications précises dans la fiche d’entretien incluse avec chaque commande.
Les feuilles jaunes peuvent indiquer un excès ou un manque d’eau, une exposition inadéquate à la lumière, un stress lié au transport ou une carence nutritionnelle. Vérifiez les conditions ambiantes et comparez-les aux indications de la fiche d’entretien. Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo : notre équipe d’experts vous aidera à en déterminer la cause et la solution.
Toutes nos plantes sont expédiées en parfait état de santé. Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous dans les 24 heures avec des photos. Pour les soins après la livraison, nous proposons une assistance gratuite par e-mail et par téléphone.
Végétal stabilisé
Le végétal stabilisé est composé de véritables plantes et mousses soumises à un processus de stabilisation naturelle. Ce traitement remplace la sève par une solution à base de glycérine, préservant l’aspect naturel de la plante pendant des années sans nécessiter d’arrosage, de lumière du soleil ni de taille.
Oui, à 100 %. Il s’agit de véritables plantes et mousses qui ont été stabilisées afin de conserver leur aspect naturel au fil du temps. Ce ne sont pas des plantes artificielles ou synthétiques.
Pratiquement aucune. Il n’a besoin ni d’eau, ni de lumière du soleil, ni de taille. La seule précaution consiste à éviter l’exposition directe à une lumière solaire intense et aux environnements dont l’humidité dépasse 80 %. Pour le nettoyage, un léger jet d’air suffit à éliminer la poussière éventuelle.
Dans des conditions ambiantes normales (à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil et de l’humidité excessive), le végétal stabilisé conserve son aspect pendant de nombreuses années, généralement de 5 à 10 ans et plus.
Absolument. Nous avons développé un configurateur en ligne qui vous permet de concevoir votre tableau personnalisé en choisissant les dimensions, le type de mousse et la composition. Le système calcule automatiquement le prix en fonction de vos choix. Vous pouvez accéder au configurateur depuis la page dédiée.
Oui, nous réalisons des murs végétaux en végétation stabilisée pour les habitations privées, bureaux, restaurants, hôtels et espaces commerciaux. Pour les projets de grande envergure, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Cadeaux invités et événements
Oui, nous sommes spécialisés dans la création de cadeaux invités végétaux personnalisés pour les mariages, baptêmes, communions, confirmations et tout type d’événement. Chaque cadeau invité est fabriqué artisanalement dans notre atelier interne.
Aucun minimum de commande ne s’applique. Vous pouvez commander n’importe quelle quantité, même seulement quelques pièces. Contactez-nous avec les détails de votre événement (type de cérémonie, nombre d’invités, budget indicatif) et nous vous préparerons un devis personnalisé sans engagement.
Beaucoup moins longtemps qu’on ne le pense. Nous fabriquons tout en interne — plantes, céramique, graphisme et emballage — et ne dépendons donc pas de fournisseurs externes : les cadeaux invités personnalisés peuvent être prêts en 4 à 5 jours ouvrés. Nous gérons également sans problème les événements prévus à court terme et les demandes de dernière minute. Pour les commandes très importantes ou les personnalisations particulièrement complexes, il est préférable de nous contacter quelques semaines à l’avance, mais ce n’est pas une obligation : écrivez-nous malgré tout et nous vérifierons ensemble les délais.
Oui, sur demande, nous pouvons préparer des échantillons des cadeaux invités sélectionnés. Vous pouvez également visiter notre point de vente à Ruvo di Puglia afin de voir les options disponibles en personne.
B2B et revendeurs
Oui, nous disposons d’un canal B2B dédié aux fleuristes, jardineries, magasins d’ameublement, architectes, architectes d’intérieur et professionnels du secteur. Nous proposons des conditions commerciales dédiées, des tarifs réservés et un accompagnement personnalisé.
Pour accéder au portail B2B, il est nécessaire de disposer d’un numéro de TVA, d’exercer dans le secteur de l’horticulture, de l’ameublement ou dans un domaine connexe, et de respecter une commande minimale de 400 euros. Ce minimum s’applique exclusivement au canal B2B : aucun minimum de commande ne s’applique aux achats des particuliers sur le site. Vous pouvez demander l’accès sur b2bgiulia.it ou nous écrire.
Oui, nous créons des cadeaux d’entreprise écoresponsables personnalisés avec le logo et les couleurs de votre entreprise. Nous proposons des solutions pour tous les budgets et toutes les occasions : événements d’entreprise, cadeaux de Noël, kits de bienvenue et bien plus encore. Contactez-nous pour obtenir un devis.
Oui, nous proposons des services de fourniture et de conseil pour l’aménagement végétal de bureaux, showrooms, restaurants, hôtels et espaces commerciaux. Nous réalisons également des murs végétaux stabilisés et des espaces d’exposition sur mesure.
Contact et assistance
Vous pouvez nous joindre par e-mail (info@igiardinidigiulia.it), par téléphone ou sur WhatsApp (+39 349 7091929), ou encore via le formulaire de contact. Nous avons deux lignes téléphoniques distinctes : +39 080 908 0109 pour les clients particuliers et +39 080 908 0112 pour les revendeurs et les demandes B2B. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures ouvrées.
Notre magasin et nos serres se trouvent au Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italie. Nous sommes facilement accessibles depuis les SS96 et SS98.
Oui, les visites sont possibles sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d’une date et d’une heure. Nous serons ravis de vous faire découvrir nos serres et l’atelier où sont créées nos céramiques, compositions et cadeaux d’invités.
Oui. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h et le samedi de 8 h 30 à 12 h. Pour toute urgence concernant une commande en cours, vous pouvez nous écrire sur WhatsApp, qui est généralement le canal le plus rapide.
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Notre équipe est toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par le canal de votre choix et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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