FAQ : Foire aux questions - Les jardins de Giulia à votre service
Foire aux questions — I Giardini di Giulia
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur les expéditions, les paiements, les retours, l'entretien des plantes, la verdure stabilisée, les faveurs et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours à votre disposition.
Sur cette page, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. La FAQ est organisée par catégorie pour vous permettre de trouver rapidement l'information dont vous avez besoin. Si votre question n'est pas présente, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons heureux de vous aider.
Index Rapide
Expéditions et Livraisons
L'expédition est gratuite pour les commandes de 69 euros ou plus dans toute l'Italie. Pour les commandes inférieures, le coût est calculé automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination. Des tarifs et conditions différents s'appliquent pour les expéditions internationales, visibles au moment du paiement.
Les commandes standard sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable. La livraison a lieu dans les 2-3 jours ouvrables suivant l'expédition. Pour les pots d'intérieur et d'extérieur, les délais sont de 5-7 jours ouvrables. Pour les produits personnalisés (faveurs, compositions sur mesure), la date est convenue individuellement.
Oui, nous expédions dans toute l'Europe et dans de nombreux pays hors de l'UE. Les tarifs et les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont toujours visibles lors du paiement avant la confirmation de la commande.
Nous utilisons un système d'emballage professionnel spécialement conçu pour le transport de plantes vivantes. Chaque spécimen est protégé par des matériaux anti-choc, des supports internes et des emballages respirants qui garantissent une protection maximale pendant le voyage, préservant l'intégrité de la plante et du pot.
Oui. Dès que la commande est confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'état de l'expédition en temps réel.
Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit à notre point de vente à Ruvo di Puglia (BA). Nous vous contacterons lorsque la commande sera prête à être retirée.
Paiements et Sécurité
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, le virement bancaire anticipé, le contre-remboursement (paiement à la livraison) et Klarna (paiement échelonné). Tous les modes sont sélectionnables lors du paiement.
Absolument oui. Le site utilise un cryptage SSL 256 bits et tous les paiements par carte sont traités via des passerelles certifiées PCI DSS. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Oui, grâce au partenariat avec Klarna, vous pouvez échelonner le paiement en 3 versements sans intérêt. L'option est disponible au moment du paiement pour les commandes éligibles.
Pour les cartes de crédit et PayPal, le débit a lieu au moment de la confirmation de la commande. Pour le virement bancaire, la commande est traitée après réception du paiement. Pour le contre-remboursement, le paiement a lieu à la livraison.
Oui, nous émettons une facture sur demande. Il suffit de saisir les données de facturation (y compris le numéro de TVA et le code SDI/PEC) lors du paiement ou de les communiquer par e-mail à info@igiardinidigiulia.it.
Retours, Remboursements et Garantie
Oui. Vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, comme prévu par le Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005). Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine et non utilisé.
Contactez notre service d'assistance par e-mail (info@igiardinidigiulia.it) ou par téléphone (+39 349 7091929) en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons toutes les instructions pour le retour. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception en envoyant des photos du produit et de l'emballage à info@igiardinidigiulia.it. Nous évaluerons le cas et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés à la demande du client (faveurs personnalisées, compositions sur mesure) et aux produits périssables par nature, comme prévu par la réglementation en vigueur.
Entretien des Plantes
Chaque plante que nous expédions est accompagnée d'une fiche d'entretien détaillée avec des indications spécifiques sur la lumière, l'arrosage, la température et la fertilisation. Les instructions varient selon l'espèce : suivez-les attentivement pour assurer la santé et la longévité de votre plante.
La fréquence d'arrosage dépend de l'espèce, de la saison, de la température et de l'humidité ambiante. En règle générale, vérifiez toujours que le terreau est sec en surface avant d'arroser à nouveau. Vous trouverez des indications précises dans la fiche d'entretien incluse avec chaque commande.
Les feuilles jaunes peuvent indiquer un excès ou un manque d'eau, une exposition inadéquate à la lumière, un stress lié au transport ou une carence nutritionnelle. Vérifiez les conditions environnementales et comparez-les aux indications de la fiche d'entretien. Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo : notre équipe d'experts vous aidera à identifier la cause et la solution.
Toutes nos plantes sont expédiées en parfait état de santé. Si vous rencontrez des problèmes à la réception, contactez-nous dans les 24 heures avec une documentation photographique. Pour l'entretien après la livraison, nous offrons une assistance gratuite par e-mail et par téléphone.
Verdure Stabilisée
La verdure stabilisée est composée de vraies plantes et mousses qui sont soumises à un processus de stabilisation naturelle. Ce traitement remplace la sève par une solution à base de glycérine, préservant l'aspect naturel de la plante pendant des années sans nécessiter d'arrosage, de lumière du soleil ou de taille.
Oui, à 100 %. Il s'agit de plantes et de mousses authentiques qui ont été stabilisées pour conserver leur aspect naturel dans le temps. Ce ne sont pas des plantes artificielles ou synthétiques.
Pratiquement aucun. Elle ne nécessite ni eau, ni lumière du soleil, ni taille. La seule précaution est d'éviter l'exposition directe à une lumière solaire intense et aux environnements avec une humidité supérieure à 80 %. Pour le nettoyage, un léger souffle d'air suffit pour enlever la poussière éventuelle.
Dans des conditions environnementales normales (intérieurs, loin de la lumière directe du soleil et d'une humidité excessive), la verdure stabilisée conserve son aspect pendant de nombreuses années, généralement de 5 à 10 ans et plus.
Absolument oui. Nous avons développé un configurateur en ligne qui vous permet de concevoir votre tableau personnalisé en choisissant les dimensions, le type de mousse et la composition. Le système calcule automatiquement le prix en fonction de vos choix. Vous pouvez accéder au configurateur depuis la page dédiée.
Oui, nous réalisons des murs végétaux en verdure stabilisée pour les habitations privées, les bureaux, les restaurants, les hôtels et les espaces commerciaux. Pour les projets de grande envergure, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Cadeaux et Événements
Oui, nous sommes spécialisés dans la création de cadeaux écologiques personnalisés pour les mariages, baptêmes, communions, confirmations et tout type d'événement. Chaque cadeau est fabriqué artisanalement dans notre atelier interne.
Il n'y a pas de minimum de commande fixe. Contactez-nous avec les détails de votre événement (type de cérémonie, nombre d'invités, budget indicatif) et nous vous préparerons un devis personnalisé sans engagement.
Nous vous conseillons de nous contacter au moins 30 à 45 jours avant l'événement pour garantir la disponibilité et les délais de traitement nécessaires. Pour des commandes particulièrement importantes ou des personnalisations complexes, un délai plus long est préférable.
Oui, sur demande, nous pouvons préparer des échantillons des cadeaux sélectionnés. Vous pouvez également visiter notre point de vente à Ruvo di Puglia pour voir en personne les options disponibles.
B2B et Revendeurs
Oui, nous disposons d'un canal B2B dédié pour les fleuristes, jardineries, magasins d'ameublement, architectes, designers d'intérieur et professionnels du secteur. Nous offrons des conditions commerciales dédiées, des listes de prix réservées et un support personnalisé.
Pour accéder au portail B2B, il est nécessaire d'être titulaire d'un numéro de TVA, d'opérer dans le secteur floral, de l'ameublement ou des secteurs connexes, et de respecter une commande minimale de 400 euros. Contactez-nous pour demander l'accès.
Oui, nous créons des cadeaux d'entreprise écologiques personnalisés avec le logo et les couleurs de votre entreprise. Nous proposons des solutions pour tous les budgets et toutes les occasions : événements d'entreprise, cadeaux de Noël, kits de bienvenue et bien plus encore. Contactez-nous pour un devis.
Oui, nous proposons des services de fourniture et de conseil pour l'aménagement végétal des bureaux, showrooms, restaurants, hôtels et espaces commerciaux. Nous réalisons également des murs végétaux stabilisés et des corners d'exposition sur mesure.
Contact et Assistance
Vous pouvez nous joindre par e-mail (info@igiardinidigiulia.it), téléphone (+39 349 7091929), WhatsApp (même numéro) ou via le formulaire de contact sur le site. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.
Notre point de vente et nos serres se trouvent à Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italie. Nous sommes facilement accessibles depuis la SS96 et la SS98.
Oui, les visites sont possibles sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d'une date et d'une heure. Ce sera un plaisir de vous montrer nos serres et les plus de 500 variétés que nous cultivons.
Oui, notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Pour les urgences concernant les commandes en cours, vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour une réponse plus rapide.
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Notre équipe est toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par le canal de votre choix et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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