Informations sur l'expédition
Fiabilité et soin apportés à chaque livraison : découvrez comment nous gérons vos expéditions pour garantir la fraîcheur et le parfait état de vos produits.
Délais de traitement des commandes
Usine
- Traitement de la commande : sous 24 heures ouvrables après l’achat
- Expédition et livraison : sous 24/48 heures après prise en charge par le coursier
Vases décoratifs d'intérieur/extérieur
- Préparation de la commande : 3 à 4 jours ouvrables
- Expédition et livraison : sous 24/48 heures après prise en charge par le coursier
Remarque : Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi seront traitées le lundi suivant afin d’éviter que les plantes ne restent dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end.
Commandes mixtes (plantes + pots)
Les commandes contenant à la fois des plantes et des vases décoratifs d'intérieur/d'extérieur sont traitées par des entrepôts distincts .
- Les délais de traitement et d'expédition des plantes ( traitement en 24h + livraison en 24/48h ) restent inchangés.
- Les vases seront traités et expédiés séparément, selon les délais prévus : 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement + livraison en 24/48h .
Vous recevrez deux envois et deux codes de suivi distincts, un pour les plantes et un pour les pots.
Informations sur l'expédition
Les coursiers ont utilisé
Nous expédions nos produits par des transporteurs express rapides et fiables afin de garantir leur fraîcheur et leur intégrité.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement et peuvent varier en fonction du poids, du volume et de la destination.
Suivi de commande
Après l'expédition, vous recevrez un courriel contenant un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en fournissant votre numéro de suivi et votre adresse courriel directement dans le chat.
Réclamations relatives à l'expédition
En cas de retard ou de problème, veuillez contacter le service client. Vous devrez fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour une vérification rapide.
FAQ sur la livraison
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien que vous avez reçu par courriel après l'expédition. Vous pouvez également indiquer votre numéro de suivi et votre adresse courriel dans la messagerie instantanée pour obtenir de l'aide et des informations mises à jour.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez suivre votre colis grâce au lien de suivi. En cas de retard de livraison, vérifiez si votre commande contient des plantes (expédiées sous 24 heures ouvrées) ou des vases décoratifs d'intérieur/extérieur (expédiés sous 3 à 4 jours ouvrés). Pour un suivi rapide, veuillez nous communiquer votre numéro de suivi et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande par chat.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?
Le délai de livraison dépend du type de produit commandé :
- Plantes : expédition sous 24 heures, livraison sous 24/48 heures.
- Vases décoratifs d'intérieur/extérieur : préparation 3 à 4 jours ouvrables, puis expédition et livraison sous 24 à 48 heures.
- Commandes mixtes : les plantes et les pots peuvent arriver à des moments différents.
Pour obtenir des informations mises à jour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de suivi et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Vérifiez le type de produit commandé :
- Si vous avez commandé des plantes, elles seront expédiées dans les 24 heures ouvrables (à l'exception des commandes passées le vendredi, qui sont traitées le lundi).
- Les vases décoratifs d'intérieur/extérieur nécessitent 3 à 4 jours ouvrables de préparation avant l'expédition.
- Commandes mixtes : les plantes et les pots sont traités séparément et ont des délais de livraison différents, car ils sont expédiés depuis des entrepôts différents.
En cas de doute, veuillez indiquer votre numéro de suivi et l'adresse e-mail utilisée pour la commande dans la conversation afin de permettre une vérification précise.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant rapidement le service client avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ni annulation ne sera possible.
J'ai passé une commande vendredi, quand sera-t-elle expédiée ?
Les commandes reçues le vendredi seront traitées à partir du lundi suivant, afin d'éviter des retards prolongés dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end.
Pourquoi ai-je reçu deux colis séparés ?
Si vous avez commandé à la fois des plantes et des pots décoratifs d'intérieur/extérieur, vous recevrez deux colis distincts (un pour chaque type de produit). Chaque colis aura son propre numéro de suivi, car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts.
Puis-je dessiner les pots et les plantes séparément ?
Oui, pour les commandes mixtes, vous recevrez deux liens de suivi (un pour les plantes et un pour les pots). En saisissant votre numéro de suivi et votre adresse e-mail dans la conversation, vous pourrez consulter le statut de chaque envoi.
Que se passe-t-il en cas de jours fériés ou d'événements exceptionnels ?
Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier pendant les fêtes. Les mises à jour seront communiquées sur la page d'accueil et par courriel, ou vous pouvez en faire la demande par clavardage.
Informations complémentaires
Pour toute question relative à l'expédition, à la livraison ou pour toute demande particulière, veuillez contacter le service client par chat, e-mail ou téléphone. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de suivi ainsi que de l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrables.