Versandinformationen
Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei jeder Lieferung: Erfahre, wie wir deine Sendungen bearbeiten, damit die Produkte stets frisch und in einwandfreiem Zustand ankommen.
Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Pflanzen
- Bestellbearbeitung: am selben Tag bei Bestellungen bis 10:00 Uhr, von Montag bis Freitag
- Versand und Zustellung: innerhalb von 12-48 Stunden nach Abholung durch den Kurier
Vasen für den Innen-/Außenbereich
- Bestellvorbereitung: 3-4 Werktage
- Versand und Zustellung: innerhalb von 12-48 Stunden nach Abholung durch den Kurier
Hinweis: Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag versendet. Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet, damit die Pflanzen am Wochenende nicht in den Lagern der Kuriere liegen.
Gemischte Bestellungen (Pflanzen + Vasen)
Bestellungen mit sowohl Pflanzen als auch Vasen für den Innen-/Außenbereich werden von separaten Lagern bearbeitet.
- Die Bearbeitungs- und Versandzeiten für die Pflanzen (3-4 Werktage für die Bearbeitung + Zustellung innerhalb von 12-48 Stunden.
Du erhältst zwei Sendungen und zwei separate Tracking-Codes, einen für die Pflanzen und einen für die Vasen.
Versandinformationen
Verwendete Kuriere
Wir versenden mit schnellen und zuverlässigen Expresskurieren, um die Frische und Unversehrtheit der Produkte zu gewährleisten.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt und können je nach Gewicht, Volumen und Zielort variieren.
Bestellverfolgung
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung. Du kannst den Bestellstatus auch direkt im Chat erfragen, indem du die Sendungsnummer und die E-Mail-Adresse angibst.
Versandbeschwerden
Bei Verzögerungen oder Problemen kontaktiere den Kundenservice. Für eine schnelle Überprüfung werden die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse benötigt.
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung über den Link verfolgen, den du nach dem Versand per E-Mail erhalten hast. Alternativ kannst du im Chat die Sendungsnummer und deine E-Mail-Adresse angeben, um Unterstützung und aktuelle Informationen zu erhalten.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfe den Versandstatus über den Tracking-Link. Wenn sich die Lieferung verzögert, prüfe, ob deine Bestellung Pflanzen enthält (bei Bestellungen bis 10:00 Uhr von Montag bis Freitag noch am selben Tag versendet) oder Vasen für den Innen-/Außenbereich (Versand nach 3-4 Werktagen). Für eine genaue Überprüfung gib im Chat die Sendungsnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Die Lieferzeit hängt vom bestellten Produkttyp ab:
- Pflanzen: Bestellungen bis 10:00 Uhr werden montags bis freitags noch am selben Tag versendet, Lieferung innerhalb von 12-48 Stunden.
- Töpfe für die Innen-/Außendekoration: Vorbereitung 3-4 Werktage, anschließend Lieferung innerhalb von 12-48 Stunden ab dem Versand.
- Gemischte Bestellungen: Pflanzen und Töpfe können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Für aktuelle Details wenden Sie sich an den Kundenservice und geben Sie die Sendungsnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Prüfen Sie den bestellten Produkttyp:
- Wenn Sie Pflanzen bestellt haben, werden diese montags bis freitags noch am selben Tag versendet, sofern die Bestellung bis 10:00 Uhr aufgegeben wurde (nach 10:00 Uhr erfolgt der Versand am nächsten Werktag, samstags und sonntags am Montag).
- Töpfe für die Innen-/Außendekoration benötigen vor dem Versand 3-4 Werktage zur Vorbereitung.
- Gemischte Bestellungen: Pflanzen und Töpfe werden separat bearbeitet und haben unterschiedliche Lieferzeiten, da sie aus verschiedenen Lagern versendet werden.
Geben Sie im Zweifelsfall die Sendungsnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse im Chat an, damit eine genaue Prüfung erfolgen kann.
Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfordern, indem Sie den Kundenservice rechtzeitig mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse kontaktieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Ich habe am Freitag eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?
Bestellungen, die ab Freitag eingehen, werden ab dem darauffolgenden Montag bearbeitet, um längere Aufenthalte in den Lagern der Versanddienstleister am Wochenende zu vermeiden.
Warum habe ich zwei separate Sendungen erhalten?
Wenn Sie sowohl Pflanzen als auch Töpfe für die Innen-/Außendekoration bestellt haben, erhalten Sie zwei separate Sendungen (eine pro Produkttyp). Jede Sendung hat ihren eigenen Tracking-Code, da die Produkte von verschiedenen Lagern bearbeitet werden.
Kann ich Töpfe und Pflanzen separat verfolgen?
Ja, bei gemischten Bestellungen erhalten Sie zwei Tracking-Links (einen für die Pflanzen und einen für die Töpfe). Wenn Sie die Sendungsnummer und Ihre E-Mail im Chat angeben, können Sie den Status jeder Sendung erfragen.
Was passiert im Falle von Feiertagen oder außergewöhnlichen Ereignissen?
Während der Feiertage können sich Versand- und Lieferzeiten ändern. Spezifische Aktualisierungen werden auf der Startseite und per E-Mail mitgeteilt oder können per Chat angefragt werden.
Weitere Informationen
Bei spezifischen Fragen zum Versand, Lieferproblemen oder besonderen Anliegen kontaktieren Sie den Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon. Halten Sie möglichst Ihre Bestell- oder Sendungsnummer sowie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Der Kundenservice antwortet schnell.