FAQs: Häufig gestellte Fragen – Die Gärten von Giulia zu Ihren Diensten
Häufig gestellte Fragen — I Giardini di Giulia
Finde schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Zahlungen, Rücksendungen, Pflanzenpflege, stabilisiertem Grün, Gastgeschenken und vielem mehr. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, steht dir unser Team jederzeit zur Verfügung.
Auf dieser Seite haben wir die Antworten auf die Fragen zusammengestellt, die unsere Kunden am häufigsten stellen. Die FAQs sind nach Kategorien geordnet, damit du die benötigten Informationen sofort findest. Wenn deine Frage nicht aufgeführt ist, zögere nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen dir gerne weiter.
Schnellübersicht
Versand und Lieferung
Der Versand ist in ganz Italien für Bestellungen ab 69 Euro kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag beginnen die Versandkosten bei 5,45 Euro und werden anhand des Bestellwerts, nicht des Gewichts, berechnet: Der Betrag wird vor der Zahlung immer im Warenkorb angezeigt. Für bestimmte schwer erreichbare Gebiete (kleinere Inseln und abgelegene Regionen) sowie für internationale Sendungen gelten abweichende Tarife, die vor der Bestellbestätigung im Checkout angezeigt werden.
Standardbestellungen werden innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden bearbeitet und innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Versand zugestellt. Wir versenden von Montag bis Mittwoch, damit das Paket am Wochenende nicht im Depot liegen bleibt. Für Innen- und Außentöpfe beträgt die Lieferzeit 5–7 Werktage. Auch personalisierte Produkte werden schnell angefertigt: Gastgeschenke können innerhalb von 4–5 Werktagen fertig sein, da wir sie intern herstellen.
Ja, wir versenden in ganz Europa und in viele Länder außerhalb der EU. Die Versandkosten und Lieferzeiten hängen vom Bestimmungsort ab und werden während des Checkouts vor der Bestellbestätigung immer angezeigt.
Wir verwenden ein professionelles Verpackungssystem, das speziell für den Transport lebender Pflanzen entwickelt wurde. Jede Pflanze wird mit stoßdämpfenden Materialien, Innenhalterungen und atmungsaktiven Hüllen geschützt, die während des Transports maximalen Schutz gewährleisten und die Unversehrtheit der Pflanze und des Topfes bewahren.
Ja. Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine automatische E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link, über den du den Versandstatus in Echtzeit verfolgen kannst.
Ja, du kannst die kostenlose Abholung in unserer Filiale in Ruvo di Puglia (BA) auswählen. Wir kontaktieren dich, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Zahlungen und Sicherheit
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Vorkasse per Banküberweisung, Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) und Klarna (Ratenzahlung). Alle Zahlungsmethoden können beim Checkout ausgewählt werden.
Absolut. Die Website verwendet eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, und alle Kartenzahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsgateways abgewickelt. Deine Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Ja, dank der Partnerschaft mit Klarna kannst du die Zahlung in 3 zinsfreien Raten aufteilen. Die Option ist beim Checkout für berechtigte Bestellungen verfügbar.
Bei Kreditkarten und PayPal erfolgt die Abbuchung zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung. Bei Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang der Zahlung bearbeitet. Bei Nachnahme erfolgt die Zahlung bei Lieferung.
Ja, auf Wunsch stellen wir eine Rechnung aus. Du musst lediglich die Rechnungsdaten (einschließlich Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und SDI-/PEC-Code) während des Checkouts eingeben oder sie uns per E-Mail mitteilen an info@igiardinidigiulia.it.
Rückgaben, Erstattungen und Gewährleistung
Das hängt von der Art des Produkts ab.
Töpfe, Keramik, konserviertes Grün und Wohnaccessoires: ja. Du hast gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Widerrufsrecht. Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Lebende Pflanzen: nein. Sie können schnell verderben, weshalb sie gesetzlich ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind (Art. 59 Abs. 1 Buchstabe d des Verbraucherschutzgesetzes). Eine zurückgesendete Pflanze ist tagelang verpackt und im Dunkeln unterwegs und kommt fast immer beeinträchtigt an: Genau aus diesem Grund sieht die Vorschrift diese Ausnahme vor.
Das bedeutet nicht, dass du ungeschützt bist. Wenn eine Pflanze beschädigt, kümmerlich oder anders als bestellt ankommt, hast du weiterhin Anspruch auf Ersatz oder Erstattung: Die gesetzliche Gewährleistung bleibt bestehen. Kontaktiere uns in jedem Fall, bevor du etwas zurückschickst (+39 080 908 0109 oder info@igiardinidigiulia.it): In den meisten Fällen finden wir eine Lösung, ohne dass du etwas zurücksenden musst. Alle Details findest du auf der Seite Vom Vertrag zurücktreten.
Töpfe, Keramik, konserviertes Grün und Wohnaccessoires: ja. Du hast gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Widerrufsrecht. Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Lebende Pflanzen: nein. Sie können schnell verderben, weshalb sie gesetzlich ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind (Art. 59 Abs. 1 Buchstabe d des Verbraucherschutzgesetzes). Eine zurückgesendete Pflanze ist tagelang verpackt und im Dunkeln unterwegs und kommt fast immer beeinträchtigt an: Genau aus diesem Grund sieht die Vorschrift diese Ausnahme vor.
Das bedeutet nicht, dass du ungeschützt bist. Wenn eine Pflanze beschädigt, kümmerlich oder anders als bestellt ankommt, hast du weiterhin Anspruch auf Ersatz oder Erstattung: Die gesetzliche Gewährleistung bleibt bestehen. Kontaktiere uns in jedem Fall, bevor du etwas zurückschickst (+39 080 908 0109 oder info@igiardinidigiulia.it): In den meisten Fällen finden wir eine Lösung, ohne dass du etwas zurücksenden musst. Alle Details findest du auf der Seite Vom Vertrag zurücktreten.
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail (info@igiardinidigiulia.it) oder telefonisch (+39 080 908 0109) und teile uns deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung mit. Schreibe uns immer, bevor du etwas versendest: Wir nennen dir die richtige Adresse und erklären dir, wie du das Paket verpacken solltest, damit die Rücksendung unbeschädigt ankommt und die Erstattung schneller erfolgt. Wenn es sich um eine lebende Pflanze handelt, musst du sie in den meisten Fällen nicht zurücksenden: Einige Fotos genügen uns, um den Fall zu prüfen und zu lösen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Siehe auch die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und sende Fotos des Produkts und der Verpackung an info@igiardinidigiulia.it. Wir prüfen den Fall und veranlassen so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Erstattung. Dies ist der richtige Weg bei lebenden Pflanzen: Schicke sie nicht eigenständig zurück, da der Rücktransport sie beschädigt und für eine Erstattung nicht erforderlich ist.
Nein, das Gesetz sieht einige Ausnahmen vor. Das Widerrufsrecht gilt nicht für zwei Kategorien unserer Produkte:
• lebende Pflanzen und Schnittblumen, da es sich um Waren handelt, die schnell verderben können (Art. 59 Absatz 1 Buchstabe d des italienischen Verbraucherschutzgesetzes);
• nach deinen Wünschen maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie Gastgeschenke mit Gravur, maßgefertigte Arrangements und nach einem Entwurf angefertigte Pflanzenbilder (Art. 59 Absatz 1 Buchstabe c).
Das Widerrufsrecht für Töpfe, Keramik, konserviertes Katalog-Grün und Wohnaccessoires bleibt hingegen uneingeschränkt bestehen. Und für alle Produkte, einschließlich Pflanzen, gilt weiterhin die gesetzliche Gewährleistung: Wenn du einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht bestellungsgemäßen Artikel erhältst, kontaktiere uns, und wir sorgen für Ersatz oder Erstattung.
• lebende Pflanzen und Schnittblumen, da es sich um Waren handelt, die schnell verderben können (Art. 59 Absatz 1 Buchstabe d des italienischen Verbraucherschutzgesetzes);
• nach deinen Wünschen maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie Gastgeschenke mit Gravur, maßgefertigte Arrangements und nach einem Entwurf angefertigte Pflanzenbilder (Art. 59 Absatz 1 Buchstabe c).
Das Widerrufsrecht für Töpfe, Keramik, konserviertes Katalog-Grün und Wohnaccessoires bleibt hingegen uneingeschränkt bestehen. Und für alle Produkte, einschließlich Pflanzen, gilt weiterhin die gesetzliche Gewährleistung: Wenn du einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht bestellungsgemäßen Artikel erhältst, kontaktiere uns, und wir sorgen für Ersatz oder Erstattung.
Pflanzenpflege
Jede von uns versendete Pflanze wird von einer ausführlichen Pflegeanleitung begleitet, die spezifische Hinweise zu Licht, Bewässerung, Temperatur und Düngung enthält. Die Anweisungen variieren je nach Art: Befolge sie sorgfältig, um die Gesundheit und Langlebigkeit deiner Pflanze zu gewährleisten.
Wie häufig eine Pflanze gegossen werden muss, hängt von der Art, der Jahreszeit, der Temperatur und der Luftfeuchtigkeit ab. Als allgemeine Regel gilt: Prüfe immer, ob die Erde an der Oberfläche trocken ist, bevor du erneut gießt. Genaue Hinweise findest du im Pflegehinweis, der jeder Bestellung beiliegt.
Gelbe Blätter können auf zu viel oder zu wenig Wasser, ungeeignete Lichtverhältnisse, Transportstress oder Nährstoffmangel hinweisen. Überprüfe die Umgebungsbedingungen und vergleiche sie mit den Angaben im Pflegehinweis. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktiere uns mit einem Foto: Unser Expertenteam hilft dir dabei, die Ursache und die Lösung zu ermitteln.
Alle unsere Pflanzen werden in einwandfreiem Zustand verschickt. Solltest du bei Erhalt Probleme feststellen, kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden und füge eine Fotodokumentation bei. Für die Pflege nach der Lieferung bieten wir kostenlose Unterstützung per E-Mail und Telefon an.
Stabilisiertes Grün
Stabilisiertes Grün besteht aus echten Pflanzen und Moosen, die einem natürlichen Stabilisierungsprozess unterzogen werden. Dabei wird der Pflanzensaft durch eine Lösung auf Glycerinbasis ersetzt, wodurch das natürliche Aussehen der Pflanze über Jahre hinweg erhalten bleibt, ohne dass Bewässerung, Sonnenlicht oder Rückschnitt erforderlich sind.
Ja, zu 100 %. Es handelt sich um echte Pflanzen und Moose, die stabilisiert wurden, damit sie ihr natürliches Aussehen langfristig behalten. Es sind keine künstlichen oder synthetischen Pflanzen.
Praktisch keine. Es benötigt weder Wasser noch Sonnenlicht oder Rückschnitt. Die einzige Vorsichtsmaßnahme besteht darin, direkte intensive Sonneneinstrahlung und Umgebungen mit einer Luftfeuchtigkeit von über 80 % zu vermeiden. Zur Reinigung genügt ein sanfter Luftstrom, um gegebenenfalls Staub zu entfernen.
Unter normalen Umgebungsbedingungen (in Innenräumen, vor direkter Sonneneinstrahlung und übermäßiger Feuchtigkeit geschützt) behält stabilisiertes Grün sein Aussehen viele Jahre lang, im Allgemeinen 5 bis 10 Jahre und länger.
Absolut. Wir haben einen Online-Konfigurator entwickelt, mit dem du dein personalisiertes Bild gestalten kannst, indem du Größe, Moosart und Komposition auswählst. Das System berechnet den Preis automatisch auf Grundlage deiner Auswahl. Du kannst den Konfigurator über die entsprechende Seite aufrufen.
Ja, wir gestalten begrünte Wände mit konserviertem Grün für Privathaushalte, Büros, Restaurants, Hotels und Gewerberäume. Für Projekte größeren Umfangs kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Gastgeschenke und Veranstaltungen
Ja, wir sind auf die Herstellung personalisierter grüner Gastgeschenke für Hochzeiten, Taufen, Kommunionen, Firmungen und jede Art von Veranstaltung spezialisiert. Jedes Gastgeschenk wird in unserer eigenen Werkstatt handgefertigt.
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können jede beliebige Menge bestellen, auch nur wenige Stück. Kontaktieren Sie uns mit den Details Ihrer Veranstaltung (Art der Zeremonie, Anzahl der Gäste, ungefähres Budget), und wir erstellen Ihnen unverbindlich ein individuelles Angebot.
Viel weniger, als man denkt. Wir fertigen alles intern — Pflanzen, Keramik, Grafik und Verpackungen — und sind daher nicht von externen Lieferanten abhängig: Personalisierte Gastgeschenke können innerhalb von 4–5 Werktagen fertig sein. Auch kurzfristige Veranstaltungen und Last-Minute-Anfragen bearbeiten wir problemlos. Bei sehr umfangreichen Bestellungen oder besonders komplexen Personalisierungen empfehlen wir, uns einige Wochen im Voraus zu kontaktieren. Das ist jedoch keine Voraussetzung: Schreiben Sie uns trotzdem, und wir prüfen gemeinsam die Lieferzeiten.
Ja, auf Anfrage können wir Muster der ausgewählten Gastgeschenke vorbereiten. Sie können auch unser Geschäft in Ruvo di Puglia besuchen, um sich die verfügbaren Optionen persönlich anzusehen.
B2B und Wiederverkäufer
Ja, wir bieten einen speziellen B2B-Kanal für Floristen, Gartencenter, Einrichtungsgeschäfte, Architekten, Innenarchitekten und Fachleute der Branche. Wir bieten spezielle Geschäftskonditionen, exklusive Preislisten und persönliche Unterstützung.
Für den Zugang zum B2B-Portal müssen Sie über eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, im Bereich Pflanzen und Gartenbau, Einrichtung oder verwandten Branchen tätig sein und einen Mindestbestellwert von 400 Euro einhalten. Dieser Mindestbestellwert gilt ausschließlich für den B2B-Kanal: Für Einkäufe von Privatkunden auf der Website gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können den Zugang unter b2bgiulia.it beantragen oder uns schreiben.
Ja, wir gestalten personalisierte nachhaltige Firmengeschenke mit dem Logo und den Farben deines Unternehmens. Wir bieten Lösungen für jedes Budget und jeden Anlass: Firmenveranstaltungen, Weihnachtsgeschenke, Willkommenspakete und vieles mehr. Kontaktiere uns für ein Angebot.
Ja, wir bieten Liefer- und Beratungsleistungen für die Begrünung von Büros, Showrooms, Restaurants, Hotels und Gewerbeflächen an. Außerdem gestalten wir Wände mit konserviertem Grün und maßgefertigte Ausstellungsbereiche.
Kontakt und Kundenservice
Du kannst uns per E-Mail (info@igiardinidigiulia.it), telefonisch oder über WhatsApp (+39 349 7091929) erreichen oder das Kontaktformular nutzen. Wir haben zwei separate Telefonleitungen: +39 080 908 0109 für Privatkunden und +39 080 908 0112 für Wiederverkäufer und B2B-Anfragen. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Unser Geschäft und unsere Gewächshäuser befinden sich in Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italien. Sie sind über die SS96 und die SS98 leicht erreichbar.
Ja, Besuche sind nach Terminvereinbarung möglich. Kontaktiere uns, um Datum und Uhrzeit abzustimmen. Wir zeigen dir gerne unsere Gewächshäuser und die Werkstatt, in der Keramik, Arrangements und Gastgeschenke entstehen.
Ja. Unser Team ist montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr und samstags von 8:30 bis 12:00 Uhr erreichbar. Bei dringenden Fragen zu laufenden Bestellungen kannst du uns über WhatsApp schreiben – normalerweise ist dies der schnellste Kontaktweg.
Hast du die gesuchte Antwort nicht gefunden?
Unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um alle deine Fragen zu beantworten. Kontaktiere uns über den von dir bevorzugten Kanal, und wir antworten dir so schnell wie möglich.
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