Preguntas frecuentes: Domande Frequenti - I Giardini di Giulia a tu servicio
Preguntas frecuentes — I Giardini di Giulia
Encuentra rápidamente las respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, devoluciones, cuidado de las plantas, vegetación estabilizada, detalles para celebraciones y mucho más. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está siempre a tu disposición.
En esta página hemos recopilado las respuestas a las preguntas que nuestros clientes nos hacen con mayor frecuencia. Las preguntas frecuentes están organizadas por categorías para que encuentres rápidamente la información que necesitas. Si tu pregunta no aparece, no dudes en contactarnos: estaremos encantados de ayudarte.
Índice rápido
Envíos y entregas
El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 69 euros en toda Italia. Para pedidos inferiores, el coste parte de 5,45 euros y se calcula en función del total del pedido, no del peso: siempre se muestra en el carrito antes de pagar. Para algunas localidades desfavorecidas (islas menores y zonas remotas) y para los envíos internacionales se aplican tarifas diferentes, que siempre se indican durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Los pedidos estándar se tramitan en un plazo de 24-48 horas laborables y se entregan en 1-3 días laborables desde el envío. Enviamos de lunes a miércoles para evitar que el paquete permanezca en el depósito durante el fin de semana. Para las macetas de interior y exterior, el plazo es de 5-7 días laborables. Los productos personalizados también se preparan rápidamente: los detalles para celebraciones pueden estar listos en 4-5 días laborables, porque los elaboramos internamente.
Sí, enviamos a toda Europa y a muchos países extracomunitarios. Las tarifas y los plazos de entrega varían según el destino y siempre se muestran durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Utilizamos un sistema de embalaje profesional diseñado específicamente para el transporte de plantas vivas. Cada ejemplar se protege con materiales antichoque, soportes internos y envoltorios transpirables que garantizan la máxima protección durante el trayecto, preservando la integridad de la planta y la maceta.
Sí. En cuanto el pedido se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
Sí, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra tienda de Ruvo di Puglia (BA). Te contactaremos cuando el pedido esté listo para recogerlo.
Pagos y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria anticipada, pago contra reembolso y Klarna (pago a plazos). Todos los métodos se pueden seleccionar durante el proceso de compra.
Por supuesto. El sitio utiliza cifrado SSL de 256 bits y todos los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas certificadas PCI DSS. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Sí, gracias a la colaboración con Klarna puedes dividir el pago en 3 cuotas sin intereses. La opción está disponible durante el proceso de compra para los pedidos que cumplan los requisitos.
Para las tarjetas de crédito y PayPal, el cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. En el caso de la transferencia bancaria, el pedido se tramita después de recibir el pago. Para el pago contra reembolso, el pago se realiza en el momento de la entrega.
Sí, emitimos factura previa solicitud. Solo tienes que introducir los datos de facturación (incluidos el número de IVA y el código SDI/PEC) durante el proceso de compra o comunicárnoslos por correo electrónico a info@igiardinidigiulia.it.
Devoluciones, reembolsos y garantía
Depende del tipo de producto.
Macetas, cerámicas, plantas estabilizadas y complementos de decoración: sí. Tienes derecho de desistimiento durante 14 días desde la recepción, según lo establecido en el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). El producto debe devolverse intacto, sin utilizar y en su embalaje original.
Plantas vivas: no. Son bienes que pueden deteriorarse rápidamente y la ley las excluye expresamente del derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra d del Código de Consumo). Una planta devuelta viaja cerrada y a oscuras durante días y casi siempre llega deteriorada: ese es precisamente el motivo por el que la norma contempla esta excepción.
Esto no te deja sin protección. Si una planta llega dañada, en mal estado o diferente de la que pediste, sigues teniendo derecho a la sustitución o al reembolso: la garantía legal de conformidad sigue siendo válida. En cualquier caso, ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier cosa (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.it): en la mayoría de los casos lo resolvemos sin que tengas que enviar nada. Encontrarás todos los detalles en la página Desistir del contrato.
Macetas, cerámicas, plantas estabilizadas y complementos de decoración: sí. Tienes derecho de desistimiento durante 14 días desde la recepción, según lo establecido en el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). El producto debe devolverse intacto, sin utilizar y en su embalaje original.
Plantas vivas: no. Son bienes que pueden deteriorarse rápidamente y la ley las excluye expresamente del derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra d del Código de Consumo). Una planta devuelta viaja cerrada y a oscuras durante días y casi siempre llega deteriorada: ese es precisamente el motivo por el que la norma contempla esta excepción.
Esto no te deja sin protección. Si una planta llega dañada, en mal estado o diferente de la que pediste, sigues teniendo derecho a la sustitución o al reembolso: la garantía legal de conformidad sigue siendo válida. En cualquier caso, ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier cosa (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.it): en la mayoría de los casos lo resolvemos sin que tengas que enviar nada. Encontrarás todos los detalles en la página Desistir del contrato.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@igiardinidigiulia.it) o por teléfono (+39 080 908 0109) e indica el número de pedido y el motivo de la devolución. Escríbenos siempre antes de enviar el paquete: te indicaremos la dirección correcta y cómo embalarlo, para que la devolución llegue intacta y el reembolso sea más rápido. Si se trata de una planta viva, en la mayoría de los casos no es necesario devolverla: solo necesitamos algunas fotos para evaluarlo y resolverlo. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido. Consulta también la política de devoluciones y reembolsos.
Contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción y envía fotos del producto y del embalaje a info@igiardinidigiulia.it. Evaluaremos el caso y procederemos a la sustitución o al reembolso lo antes posible. Este es el procedimiento correcto para las plantas vivas: no las devuelvas por iniciativa propia, ya que el viaje de vuelta las dañaría y no es necesario para obtener el reembolso.
No, la ley establece algunas excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a dos categorías de nuestros productos:
• plantas vivas y flores cortadas, por ser bienes que pueden deteriorarse rápidamente (art. 59, apartado 1, letra d del Código de Consumo);
• productos fabricados a medida o personalizados según tu solicitud, como recuerdos con grabado, composiciones a medida y cuadros vegetales diseñados según un proyecto (art. 59, apartado 1, letra c).
Se mantiene plenamente el derecho de desistimiento para macetas, cerámicas, plantas preservadas del catálogo y complementos de decoración. Además, para todos los productos, incluidas las plantas, sigue siendo válida la garantía legal de conformidad: si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se ajusta al pedido, contáctanos y procederemos a sustituirlo o reembolsarlo.
• plantas vivas y flores cortadas, por ser bienes que pueden deteriorarse rápidamente (art. 59, apartado 1, letra d del Código de Consumo);
• productos fabricados a medida o personalizados según tu solicitud, como recuerdos con grabado, composiciones a medida y cuadros vegetales diseñados según un proyecto (art. 59, apartado 1, letra c).
Se mantiene plenamente el derecho de desistimiento para macetas, cerámicas, plantas preservadas del catálogo y complementos de decoración. Además, para todos los productos, incluidas las plantas, sigue siendo válida la garantía legal de conformidad: si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se ajusta al pedido, contáctanos y procederemos a sustituirlo o reembolsarlo.
Cuidado de las plantas
Cada planta que enviamos incluye una ficha de cuidados detallada con indicaciones específicas sobre luz, riego, temperatura y fertilización. Las instrucciones varían según la especie: síguelas atentamente para garantizar la salud y longevidad de tu planta.
La frecuencia de riego depende de la especie, la estación, la temperatura y la humedad del ambiente. Como regla general, comprueba siempre que la tierra esté seca en la superficie antes de volver a regar. Encontrarás indicaciones precisas en la ficha de cuidados incluida con cada pedido.
Las hojas amarillas pueden indicar un exceso o una falta de agua, una exposición inadecuada a la luz, estrés por el transporte o una carencia nutricional. Comprueba las condiciones ambientales y compáralas con las indicaciones de la ficha de cuidados. Si el problema persiste, contáctanos con una foto: nuestro equipo de expertos te ayudará a identificar la causa y la solución.
Todas nuestras plantas se envían en perfectas condiciones de salud. Si detectas algún problema al recibirlas, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas y adjunta documentación fotográfica. Para los cuidados posteriores a la entrega, ofrecemos asistencia gratuita por correo electrónico y teléfono.
Verde estabilizado
El verde estabilizado está compuesto por plantas y musgos reales que se someten a un proceso de estabilización natural. Este tratamiento sustituye la savia por una solución a base de glicerina, preservando el aspecto natural de la planta durante años sin necesidad de riego, luz solar ni poda.
Sí, al 100 %. Se trata de plantas y musgos auténticos que han sido estabilizados para conservar su aspecto natural con el paso del tiempo. No son plantas artificiales ni sintéticas.
Prácticamente ninguna. No necesita agua, luz solar ni poda. La única precaución es evitar la exposición directa a la luz solar intensa y a ambientes con una humedad superior al 80 %. Para limpiarlo, basta con un chorro de aire suave para retirar el polvo.
En condiciones ambientales normales (interiores, lejos de la luz solar directa y de una humedad excesiva), el verde estabilizado mantiene su aspecto durante muchos años, generalmente entre 5 y 10 años o más.
Por supuesto. Hemos desarrollado un configurador online que te permite diseñar tu cuadro personalizado eligiendo las dimensiones, el tipo de musgo y la composición. El sistema calcula automáticamente el precio según tus elecciones. Puedes acceder al configurador desde la página dedicada.
Sí, realizamos paredes vegetales de plantas estabilizadas para viviendas particulares, oficinas, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. Para proyectos de grandes dimensiones, contáctanos para solicitar un presupuesto personalizado.
Figuras y eventos
Sí, estamos especializados en la creación de figuras ecológicas personalizadas para bodas, bautizos, comuniones, confirmaciones y cualquier tipo de evento. Cada figura se elabora artesanalmente en nuestro propio taller.
No existe ningún pedido mínimo. Puedes pedir cualquier cantidad, incluso pocas unidades. Contáctanos con los detalles de tu evento (tipo de ceremonia, número de invitados, presupuesto aproximado) y prepararemos un presupuesto personalizado sin compromiso.
Mucho menos de lo que se piensa. Producimos todo internamente —plantas, cerámica, diseño gráfico y packaging—, por lo que no dependemos de proveedores externos: las figuras personalizadas pueden estar listas en 4-5 días laborables. También gestionamos sin problemas eventos próximos y solicitudes de última hora. Para pedidos muy numerosos o personalizaciones especialmente complejas, conviene contactarnos con algunas semanas de antelación, pero no es un requisito: escríbenos de todos modos y comprobaremos juntos los plazos.
Sí, bajo solicitud podemos preparar muestras de las figuras seleccionadas. También puedes visitar nuestro establecimiento en Ruvo di Puglia para ver personalmente las opciones disponibles.
B2B y revendedores
Sí, disponemos de un canal B2B específico para floristas, centros de jardinería, tiendas de mobiliario, arquitectos, diseñadores de interiores y profesionales del sector. Ofrecemos condiciones comerciales especiales, tarifas reservadas y asistencia personalizada.
Para acceder al portal B2B es necesario ser titular de un número de IVA, operar en el sector de la floricultura, el mobiliario o sectores afines, y respetar un pedido mínimo de 400 euros. Este mínimo se aplica exclusivamente al canal B2B: para las compras de clientes particulares en el sitio web no existe ningún pedido mínimo. Puedes solicitar acceso en b2bgiulia.it o escribirnos.
Sí, creamos regalos corporativos ecológicos personalizados con el logotipo y los colores de tu empresa. Ofrecemos soluciones para todos los presupuestos y ocasiones: eventos corporativos, regalos navideños, kits de bienvenida y mucho más. Contáctanos para solicitar un presupuesto.
Sí, ofrecemos servicios de suministro y asesoramiento para la decoración vegetal de oficinas, showrooms, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. También creamos paredes de plantas estabilizadas y corners expositivos a medida.
Contacto y asistencia
Puedes contactarnos por correo electrónico (info@igiardinidigiulia.it), por teléfono o por WhatsApp (+39 349 7091929), o mediante el formulario de contacto. Tenemos dos líneas telefónicas distintas: +39 080 908 0109 para clientes particulares y +39 080 908 0112 para distribuidores y solicitudes B2B. Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas laborables.
Nuestro establecimiento y los invernaderos se encuentran en Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italia. Se puede llegar fácilmente desde la SS96 y la SS98.
Sí, las visitas son posibles con cita previa. Contáctanos para acordar la fecha y la hora. Será un placer enseñarte nuestros invernaderos y el taller donde nacen la cerámica, las composiciones y los detalles para invitados.
Sí. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00, y los sábados, de 8:30 a 12:00. Para urgencias relacionadas con pedidos en curso, puedes escribirnos por WhatsApp; normalmente es el canal más rápido.
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