Preguntas frecuentes: Domande Frequenti - I Giardini di Giulia a tu servicio

El envío cuesta a partir de 5,45 euros para pedidos de hasta 69 euros, ambos incluidos, y es gratuito para pedidos superiores a 69 euros en toda Italia. Para productos personalizados y envíos voluminosos, el coste se calcula caso por caso. El coste siempre se indica en el carrito antes de pagar. Para islas menores, zonas remotas y envíos internacionales se aplican tarifas diferentes, que siempre se indican durante el checkout.

Los pedidos recibidos antes de las 10:00, de lunes a viernes, se envían el mismo día; los recibidos después de las 10:00 salen el siguiente día laborable, y los del sábado y domingo, el lunes. La entrega se realiza en un plazo de 12-48 horas desde el envío; para las islas y las zonas remotas, los plazos pueden ser más largos. Para las macetas, el plazo es de 5-7 días laborables. Para los detalles personalizados, se aplican los plazos de elaboración indicados en la ficha del producto.

Sí, realizamos envíos a toda Europa y a muchos países extracomunitarios. Las tarifas y los plazos varían según el destino y siempre se muestran durante el checkout.

Utilizamos un sistema de embalaje patentado, desarrollado internamente para el transporte de plantas vivas. Cada ejemplar se protege con materiales antichoque, soportes internos y envoltorios transpirables que preservan la integridad de la planta y de la maceta.

Sí. En cuanto entreguemos el pedido al transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace para controlar el envío.

Sí, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra sede de Ruvo di Puglia (BA). Te contactaremos cuando el pedido esté listo.

En ningún paquete, con o sin envoltorio de regalo, incluimos recibos, facturas ni precios: la confirmación del pedido llega únicamente por correo electrónico a quien realiza la compra.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Satispay, transferencia bancaria anticipada y Klarna. Todos se pueden seleccionar durante el proceso de compra.

Sí. El sitio utiliza cifrado SSL de 256 bits y todos los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas certificadas conforme a PCI DSS. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

Sí, gracias a Klarna puedes dividir el pago en 3 cuotas sin intereses. La opción está disponible durante el proceso de compra para los pedidos que cumplan los requisitos.

Para las tarjetas y PayPal, el cargo se realiza al confirmar el pedido. En el caso de la transferencia bancaria, el pedido se tramita tras recibir el pago.

Sí, previa solicitud. Introduce los datos de facturación con el número de IVA y el código SDI/PEC durante el proceso de compra, o escribe a amministrazione@igiardinidigiulia.it.

Depende del tipo de producto.

Macetas, cerámicas, verde estabilizado y complementos de decoración: sí. Tienes derecho de desistimiento durante los 14 días siguientes a la recepción, según lo previsto en el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). El producto debe devolverse intacto, sin usar y en su embalaje original.

Plantas vivas: no. Son bienes que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente y la ley las excluye expresamente del derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra d). Una planta devuelta viaja cerrada y a oscuras durante días y casi siempre llega deteriorada.

Esto no te deja sin protección: si una planta llega dañada o es diferente de la que pediste, tienes derecho a la sustitución o al reembolso. Contáctanos antes de devolver cualquier cosa (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.it). Consulta los detalles en la página Desistir del contrato.

Contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@igiardinidigiulia.it) o por teléfono (+39 080 908 0109) indicando el número de pedido y el motivo. Escríbenos siempre antes de realizar el envío. Para las plantas vivas, a menudo bastan unas fotos. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Consulta también la información sobre devoluciones y reembolsos.

Garantía de llegada: si la planta llega dañada, escríbenos con una foto y siempre encontraremos una solución. Envía las fotos del producto y del embalaje a info@igiardinidigiulia.it. No devuelvas las plantas vivas por tu cuenta: el viaje de regreso las estropea.

No, la ley contempla excepciones. El desistimiento no se aplica a: plantas vivas y flores cortadas (art. 59, apartado 1, letra d); productos hechos a medida o personalizados a petición tuya, como recuerdos de boda con grabado y cuadros vegetales diseñados por encargo (art. 59, apartado 1, letra c).

Se mantiene íntegro el derecho de desistimiento para macetas, cerámicas, verde estabilizado del catálogo y complementos de decoración. Y para todos los productos sigue siendo válida la garantía legal de conformidad.

Cada planta que enviamos va acompañada de una ficha de cuidados con indicaciones sobre luz, riego, temperatura y fertilización. Las instrucciones varían según la especie.

Depende de la especie, la estación, la temperatura y la humedad. Como regla general, comprueba que la tierra esté seca en la superficie antes de regar. Encontrarás indicaciones precisas en la ficha de cuidados incluida con cada pedido.

Las hojas amarillas pueden indicar un exceso o una falta de agua, luz inadecuada, estrés por el transporte o carencia nutricional. Comprueba las condiciones ambientales y compáralas con la ficha de cuidados. Si el problema persiste, contáctanos con una foto.

Sí, con garantía de llegada: si la planta llega dañada, escríbenos con una foto y siempre encontraremos una solución. Para los cuidados posteriores ofrecemos asistencia gratuita por correo electrónico y teléfono.

Está compuesto por plantas y musgos reales sometidos a un proceso de estabilización natural que sustituye la savia por una solución a base de glicerina, preservando el aspecto natural durante años sin riego, luz solar ni poda.

Sí, al 100 %. Son plantas y musgos auténticos estabilizados para conservar su aspecto con el tiempo. No son materiales artificiales ni sintéticos.

Prácticamente ninguna. No necesita agua, luz solar ni poda. Debe evitarse la exposición directa al sol intenso y a ambientes con una humedad superior al 80 %. Para limpiarlo, basta con un chorro de aire suave.

En interiores, lejos de la luz directa y de la humedad excesiva, conserva su aspecto generalmente durante 5 a 10 años o más.

Sí. Tenemos un configurador en línea que permite diseñar el cuadro eligiendo las dimensiones, el tipo de musgo y la composición, con cálculo automático del precio. Accede desde la página dedicada.

Sí, realizamos paredes vegetales para viviendas, oficinas, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. Para proyectos de gran tamaño, contáctanos para solicitar un presupuesto personalizado.

Sí, estamos especializados en detalles verdes personalizados para bodas, bautizos, comuniones, confirmaciones y cualquier evento. Cada detalle se elabora en nuestro propio taller.

No existe ningún pedido mínimo, excepto para los detalles con terrario, que se envían con pedidos de al menos 300 €. Puedes pedir cualquier cantidad, incluso pocas unidades. Contáctanos con los detalles de tu evento y te prepararemos un presupuesto sin compromiso.

Mucho menos de lo que se piensa. Producimos todo internamente - plantas, cerámica, diseño gráfico y packaging - y para los detalles personalizados se aplican los plazos de producción indicados en la ficha del producto. También gestionamos eventos con plazos ajustados. Para pedidos muy numerosos, conviene contactarnos con algunas semanas de antelación.

Sí, bajo solicitud podemos preparar muestras de los detalles seleccionados. También puedes visitar nuestra sede en Ruvo di Puglia con cita previa.

Sí, tenemos un canal B2B exclusivo para floristas, centros de jardinería, tiendas de muebles, arquitectos, diseñadores de interiores y profesionales. Condiciones comerciales exclusivas, tarifas reservadas y asistencia personalizada.

Se necesita un número de IVA, desarrollar una actividad en el sector de la floricultura, la decoración o sectores afines, y realizar un pedido mínimo de 400 euros. Este mínimo se aplica exclusivamente al canal B2B: para los clientes particulares en el sitio web no existe ningún mínimo, excepto para los terrarios, que se envían con pedidos de al menos 300 €. Solicita acceso en b2bgiulia.it.

Sí, creamos regalos corporativos ecológicos personalizados con el logotipo y los colores de la empresa. Soluciones para todos los presupuestos y ocasiones: eventos corporativos, regalos navideños y kits de bienvenida.

Sí, ofrecemos suministro y asesoramiento para la decoración vegetal de oficinas, showrooms, restaurantes, hoteles y espacios comerciales, incluidos muros de vegetación preservada y expositores a medida.

Teléfono +39 080 908 0109, WhatsApp +39 349 709 1929, correo electrónico info@igiardinidigiulia.it o el formulario de contacto. Para distribuidores y solicitudes B2B está activa la línea específica +39 080 908 0112. Respondemos a los correos electrónicos rápidamente.

Nuestra sede y los invernaderos se encuentran en Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italia. Se puede llegar desde la SS96 y la SS98.

Sí, con cita previa. Contáctanos para acordar la fecha y la hora: será un placer enseñarte los invernaderos y el taller donde nacen la cerámica, las composiciones y los detalles para eventos.

De lunes a viernes, de 08:30 a 17:00, y los sábados, de 08:30 a 12:00. Para urgencias relacionadas con pedidos en curso, WhatsApp suele ser el canal más rápido.