FAQs : Domande Frequenti - I Giardini di Giulia al tuo servizio
Domande Frequenti — I Giardini di Giulia
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni su spedizioni, pagamenti, resi, cura delle piante, verde stabilizzato, bomboniere e molto altro. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team è sempre a tua disposizione.
In questa pagina abbiamo raccolto le risposte alle domande che i nostri clienti ci rivolgono più frequentemente. Le FAQ sono organizzate per categoria per consentirti di trovare subito l'informazione di cui hai bisogno. Se la tua domanda non è presente, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Indice Rapido
Spedizioni e Consegne
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 69 euro in tutta Italia. Per ordini inferiori il costo parte da 5,45 euro ed è calcolato in base al totale dell'ordine, non al peso: lo vedi sempre indicato al carrello prima di pagare. Per alcune località disagiate (isole minori e zone remote) e per le spedizioni internazionali si applicano tariffe diverse, sempre indicate al checkout prima della conferma.
Gli ordini standard vengono evasi entro 24-48 ore lavorative e consegnati in 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Spediamo dal lunedì al mercoledì, per evitare che il pacco resti fermo in deposito nel fine settimana. Per i vasi da interno ed esterno i tempi sono di 5-7 giorni lavorativi. Anche i prodotti personalizzati sono rapidi: le bomboniere possono essere pronte in 4-5 giorni lavorativi, perché li produciamo internamente.
Sì, spediamo in tutta Europa e in molti Paesi extra-UE. Le tariffe e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e sono sempre visibili durante il checkout prima della conferma dell'ordine.
Utilizziamo un sistema di imballaggio professionale studiato appositamente per il trasporto di piante vive. Ogni esemplare viene protetto con materiali anti-shock, supporti interni e involucri traspiranti che garantiscono la massima protezione durante il viaggio, preservando l'integrità della pianta e del vaso.
Sì. Non appena l'ordine viene affidato al corriere, riceverai un'email automatica con il numero di tracciamento e il link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Sì, puoi scegliere il ritiro gratuito presso il nostro punto vendita a Ruvo di Puglia (BA). Ti contatteremo quando l'ordine sarà pronto per il ritiro.
Pagamenti e Sicurezza
Accettiamo carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario anticipato, contrassegno (pagamento alla consegna) e Klarna (pagamento a rate). Tutti i metodi sono selezionabili durante il checkout.
Assolutamente sì. Il sito utilizza crittografia SSL a 256 bit e tutti i pagamenti con carta vengono processati tramite gateway certificati PCI DSS. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Sì, grazie alla partnership con Klarna puoi suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi. L'opzione è disponibile al checkout per ordini idonei.
Per carte di credito e PayPal, l'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. Per il bonifico bancario, l'ordine viene evaso dopo la ricezione del pagamento. Per il contrassegno, il pagamento avviene alla consegna.
Sì, emettiamo fattura su richiesta. È sufficiente inserire i dati di fatturazione (inclusa Partita IVA e codice SDI/PEC) durante il checkout o comunicarli via email a info@igiardinidigiulia.it.
Resi, Rimborsi e Garanzia
Dipende dal tipo di prodotto.
Vasi, ceramiche, verde stabilizzato e complementi d'arredo: sì. Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Piante vive: no. Sono beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e la legge le esclude espressamente dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera d del Codice del Consumo). Una pianta rispedita indietro viaggia chiusa e al buio per giorni e arriva quasi sempre compromessa: è esattamente il motivo per cui la norma prevede questa eccezione.
Questo non ti lascia senza tutela. Se una pianta arriva danneggiata, sofferente o diversa da quella ordinata, hai comunque diritto alla sostituzione o al rimborso: la garanzia legale di conformità resta valida. In ogni caso contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa (+39 080 908 0109 oppure info@igiardinidigiulia.it): nella maggior parte dei casi risolviamo senza che tu debba spedire nulla. Trovi tutti i dettagli nella pagina Recedere dal contratto.
Vasi, ceramiche, verde stabilizzato e complementi d'arredo: sì. Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Piante vive: no. Sono beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e la legge le esclude espressamente dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera d del Codice del Consumo). Una pianta rispedita indietro viaggia chiusa e al buio per giorni e arriva quasi sempre compromessa: è esattamente il motivo per cui la norma prevede questa eccezione.
Questo non ti lascia senza tutela. Se una pianta arriva danneggiata, sofferente o diversa da quella ordinata, hai comunque diritto alla sostituzione o al rimborso: la garanzia legale di conformità resta valida. In ogni caso contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa (+39 080 908 0109 oppure info@igiardinidigiulia.it): nella maggior parte dei casi risolviamo senza che tu debba spedire nulla. Trovi tutti i dettagli nella pagina Recedere dal contratto.
Contatta la nostra assistenza via email (info@igiardinidigiulia.it) o telefono (+39 080 908 0109) comunicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Scrivici sempre prima di spedire: ti indichiamo l'indirizzo corretto e come imballare, così il reso arriva integro e il rimborso è più rapido. Se si tratta di una pianta viva, nella maggior parte dei casi non serve rispedirla: ci bastano alcune foto per valutare e risolvere. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Vedi anche la politica di reso e rimborso.
Contattaci entro 24 ore dalla ricezione inviando foto del prodotto e dell'imballaggio a info@igiardinidigiulia.it. Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso nel più breve tempo possibile. Questa è la strada corretta per le piante vive: non rispedirle indietro di tua iniziativa, il viaggio di ritorno le rovina e non è necessario per ottenere il rimborso.
No, la legge prevede alcune eccezioni. Il diritto di recesso non si applica a due categorie dei nostri prodotti:
• piante vive e fiori recisi, in quanto beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (art. 59, comma 1, lettera d del Codice del Consumo);
• prodotti realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta, come bomboniere con incisione, composizioni su misura e quadri vegetali su progetto (art. 59, comma 1, lettera c).
Resta invece pieno il diritto di recesso su vasi, ceramiche, verde stabilizzato di catalogo e complementi d'arredo. E per tutti i prodotti, piante comprese, resta valida la garanzia legale di conformità: se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci e provvediamo alla sostituzione o al rimborso.
• piante vive e fiori recisi, in quanto beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (art. 59, comma 1, lettera d del Codice del Consumo);
• prodotti realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta, come bomboniere con incisione, composizioni su misura e quadri vegetali su progetto (art. 59, comma 1, lettera c).
Resta invece pieno il diritto di recesso su vasi, ceramiche, verde stabilizzato di catalogo e complementi d'arredo. E per tutti i prodotti, piante comprese, resta valida la garanzia legale di conformità: se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci e provvediamo alla sostituzione o al rimborso.
Cura delle Piante
Ogni pianta che spediamo è accompagnata da una scheda di cura dettagliata con indicazioni specifiche su luce, irrigazione, temperatura e concimazione. Le istruzioni variano in base alla specie: seguile attentamente per garantire la salute e la longevità della tua pianta.
La frequenza di irrigazione dipende dalla specie, dalla stagione, dalla temperatura e dall'umidità dell'ambiente. Come regola generale, verifica sempre che il terriccio sia asciutto in superficie prima di innaffiare nuovamente. Trovi indicazioni precise nella scheda di cura inclusa con ogni ordine.
Le foglie gialle possono indicare eccesso o carenza d'acqua, esposizione inadeguata alla luce, stress da trasporto o carenza nutrizionale. Verifica le condizioni ambientali e confrontale con le indicazioni della scheda di cura. Se il problema persiste, contattaci con una foto: il nostro team di esperti ti aiuterà a individuare la causa e la soluzione.
Tutte le nostre piante vengono spedite in perfette condizioni di salute. Se riscontri problemi alla ricezione, contattaci entro 24 ore con documentazione fotografica. Per la cura successiva alla consegna, offriamo assistenza gratuita via email e telefono.
Verde Stabilizzato
Il verde stabilizzato è composto da piante e muschi veri che vengono sottoposti a un processo di stabilizzazione naturale. Questo trattamento sostituisce la linfa con una soluzione a base di glicerina, preservando l'aspetto naturale della pianta per anni senza necessità di irrigazione, luce solare o potatura.
Sì, al 100%. Si tratta di piante e muschi autentici che sono stati stabilizzati per mantenere il loro aspetto naturale nel tempo. Non sono piante artificiali o sintetiche.
Praticamente nessuna. Non necessita di acqua, luce solare né potatura. L'unica accortezza è evitare l'esposizione diretta alla luce solare intensa e ad ambienti con umidità superiore all'80%. Per la pulizia è sufficiente un getto d'aria delicato per rimuovere eventuale polvere.
In condizioni ambientali normali (interni, lontano da luce solare diretta e umidità eccessiva), il verde stabilizzato mantiene il suo aspetto per molti anni, generalmente dai 5 ai 10 anni e oltre.
Assolutamente sì. Abbiamo sviluppato un configuratore online che ti permette di progettare il tuo quadro personalizzato scegliendo dimensioni, tipologia di muschio e composizione. Il sistema calcola automaticamente il prezzo in base alle tue scelte. Puoi accedere al configuratore dalla pagina dedicata.
Sì, realizziamo pareti vegetali in verde stabilizzato per abitazioni private, uffici, ristoranti, hotel e spazi commerciali. Per progetti di grandi dimensioni, contattaci per un preventivo personalizzato.
Bomboniere ed Eventi
Sì, siamo specializzati nella creazione di bomboniere green personalizzate per matrimoni, battesimi, comunioni, cresime e qualsiasi tipo di evento. Ogni bomboniera viene realizzata artigianalmente nel nostro laboratorio interno.
Non esiste alcun minimo d'ordine. Puoi ordinare qualsiasi quantità, anche pochi pezzi. Contattaci con i dettagli del tuo evento (tipo di cerimonia, numero di invitati, budget indicativo) e ti prepareremo un preventivo personalizzato senza impegno.
Molto meno di quanto si pensi. Produciamo tutto internamente — piante, ceramica, grafica e packaging — quindi non dipendiamo da fornitori esterni: le bomboniere personalizzate possono essere pronte in 4-5 giorni lavorativi. Gestiamo senza problemi anche eventi ravvicinati e richieste dell'ultimo momento. Per ordini molto numerosi o personalizzazioni particolarmente complesse conviene contattarci con qualche settimana di anticipo, ma non è un requisito: scrivici comunque e verifichiamo insieme i tempi.
Sì, su richiesta possiamo preparare campioni delle bomboniere selezionate. Puoi anche visitare il nostro punto vendita a Ruvo di Puglia per visionare di persona le opzioni disponibili.
B2B e Rivenditori
Sì, disponiamo di un canale B2B dedicato per fioristi, garden center, negozi di arredamento, architetti, interior designer e professionisti del settore. Offriamo condizioni commerciali dedicate, listini riservati e supporto personalizzato.
Per accedere al portale B2B è necessario essere titolari di Partita IVA, operare nel settore florovivaistico, arredamento o affini, e rispettare un ordine minimo di 400 euro. Questo minimo vale esclusivamente per il canale B2B: per gli acquisti dei clienti privati sul sito non esiste alcun minimo d'ordine. Puoi richiedere l'accesso su b2bgiulia.it o scriverci.
Sì, creiamo regali aziendali green personalizzati con il logo e i colori della tua azienda. Offriamo soluzioni per ogni budget e occasione: eventi corporate, omaggi natalizi, welcome kit e molto altro. Contattaci per un preventivo.
Sì, offriamo servizi di fornitura e consulenza per l'allestimento verde di uffici, showroom, ristoranti, hotel e spazi commerciali. Realizziamo anche pareti in verde stabilizzato e corner espositivi su misura.
Contatti e Assistenza
Puoi raggiungerci via email (info@igiardinidigiulia.it), per telefono o su WhatsApp (+39 349 7091929), oppure tramite il modulo di contatto. Abbiamo due linee telefoniche distinte: +39 080 908 0109 per i clienti privati e +39 080 908 0112 per rivenditori e richieste B2B. Rispondiamo alle email entro 24 ore lavorative.
Il nostro punto vendita e le serre si trovano in Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italia. Siamo raggiungibili facilmente dalla SS96 e dalla SS98.
Sì, le visite sono possibili su appuntamento. Contattaci per concordare data e orario. Sarà un piacere mostrarti le nostre serre e il laboratorio dove nascono ceramica, composizioni e bomboniere.
Sì. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì 8:30-17:00 e il sabato 8:30-12:00. Per urgenze su ordini in corso puoi scriverci su WhatsApp, di solito è il canale più rapido.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Il nostro team è sempre a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Contattaci attraverso il canale che preferisci e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
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